Làm thế nào để tìm cách tiếp cận khách hàng

Kỹ năng đàm phán là một kỹ năng có giá trị đã có được trong những năm qua. Người bán hàng chuyên nghiệp định hướng kết quả có thể tìm thấy một khách hàng tiềm năng, áp dụng phương pháp phù hợp với anh ta và thực hiện một thỏa thuận với anh ta. Để tìm hiểu tất cả điều này, bạn phải tuân theo các quy tắc nhất định. Theo thời gian, bạn sẽ phát triển các quy tắc của riêng mình, theo đó bạn sẽ thực hiện thành công hành động của mình.

Hướng dẫn sử dụng

1

Điều quan trọng nhất là tạo ấn tượng thuận lợi đầu tiên. Âm sắc của giọng nói và cử chỉ của bạn là quan trọng nhất. Những gì bạn nói là, bởi và lớn, không quan trọng. Bạn nên nhìn gọn gàng, thu thập, giữ tự tin. Khi gặp nhau, đầu tiên hãy đưa tay và nói xin chào. Giới thiệu bản thân và tìm ra tên của người bạn đang nói chuyện. Nói về một chủ đề trừu tượng để giảm căng thẳng tiềm năng. Một nụ cười thân thiện và cử chỉ cởi mở sẽ chỉ tăng cường ấn tượng tốt và giúp thiết lập liên lạc. Thực hiện theo "Quy tắc của ba": một nụ cười, một lời khen, một câu hỏi mà khách hàng sẽ trả lời "Có" chắc chắn.

2

Khi liên hệ được thiết lập, bạn có thể xuống kinh doanh. Giải thích khu vực năng lực của bạn cho anh ta và bạn có thể bắt đầu đặt câu hỏi sẽ dẫn đến một thỏa thuận. Chúng tôi chỉ cung cấp một phần nhỏ trong số họ. Bạn trích dẫn một sự thật liên quan đến chủ đề cuộc trò chuyện của bạn và bạn sẽ tìm hiểu ý kiến ​​của khách hàng về vấn đề này. Câu hỏi hàng đầu. Nó nên nhằm mục đích kích thích suy nghĩ của người đối thoại, điều này sẽ dẫn anh ta đến kết luận mà bạn cần. Bạn có thể đặt câu hỏi này cho khách hàng về công ty của anh ấy, hoặc về hoạt động của anh ấy. Một câu hỏi như vậy xuất hiện khi thông tin về công ty khách hàng không đầy đủ. Một câu hỏi tóm tắt. Trong câu hỏi, bạn tóm tắt các kết luận mà bạn đã đưa ra với khách hàng trong một cuộc trò chuyện hướng tới sự đồng thuận. Làm rõ câu hỏi. Nếu khách hàng không đủ mở, bạn có thể tìm hiểu ý kiến ​​của mình bằng cách hỏi: "Bạn có thích nó không?", "Có lẽ bạn không thoải mái

.

"Nhượng bộ câu hỏi. Câu hỏi này là một nỗ lực để đưa ra một đề nghị cùng có lợi. Cái gọi là nhượng bộ để nhượng bộ. Ví dụ:" Nếu chúng tôi giảm giá cho bạn, bạn sẽ gặp tôi chứ?"

3

Khi đặt câu hỏi, hãy là người lắng nghe tích cực, nghĩa là không ngắt lời trong khi một người đang nói, lặp lại lời nói của anh ấy (không phải dưới một bản sao carbon, nhưng như thể với sự làm rõ: "Vì vậy, bạn đã nói rằng

"), không tranh luận. Thay vì đạt được xung đột về quan điểm (khách hàng đóng cửa đột ngột) hãy nói" Vì vậy, bạn đã nói

Tôi đồng ý, quan điểm của bạn có quyền được, nhưng

". Bằng cách hành động theo cách này, bạn dần dần đưa khách hàng đến một thỏa thuận.

4

Một kết quả tích cực của liên hệ với khách hàng không nhất thiết là kết luận của một giao dịch. Nếu bạn tìm thấy một cách tiếp cận, thì lần sau bạn chắc chắn sẽ trở thành đối tác.