Biến một khách hàng thất bại thành một tiềm năng

Nhiều công ty nhận thức được một tình huống mà khách hàng đã dành thời gian, tiền bạc và năng lượng của mình, nhưng anh ta không bao giờ đến để mua nó. Có vẻ như các điều kiện thuận lợi nhất đã được cung cấp cho khách hàng, và anh ta gần như đã sẵn sàng để quyết định mua lại, và vào giây phút cuối cùng khách hàng từ chối, thậm chí không giải thích lý do.

Thông thường, tình huống này xảy ra nếu việc mua hàng chưa phù hợp với khách hàng, nghĩa là, một nhu cầu rõ ràng không được đưa ra. Điều này cũng xảy ra bởi vì ở giai đoạn hiện tại, nền kinh tế của đất nước đang ở trong tình trạng rất bấp bênh và khách hàng thích hàng hóa rẻ hơn. Nó cũng thường xảy ra rằng khách hàng hiện chỉ xem xét các lựa chọn, nghĩa là tìm kiếm một sự thay thế. Nhưng có thể có một lý do mà các nhà quản lý của công ty bạn không thể hiện mức độ dịch vụ tuyệt vời và khách hàng không nhận ra giá trị làm việc với công ty của bạn cụ thể hoặc thậm chí có kinh nghiệm tiêu cực khi làm việc với công ty của bạn trong quá khứ.

Sai lầm quan trọng nhất sẽ xảy ra trong tương lai là khách hàng chỉ đơn giản là được sàng lọc, cuối cùng tự tước đi cơ hội hợp tác với anh ta.

Nhiều người nghĩ rằng nếu một khách hàng rời đi, thì anh ta không phải là của chúng tôi. Trong thực tế, nếu rất nhiều công việc đã được thực hiện, ít nhất một số loại liên hệ đã được thực hiện, thì công việc không nên lãng phí. Rất có thể, nếu một khách hàng liên lạc, điều đó có nghĩa là công ty của bạn đã tạo ra một bức tranh đẹp trong tâm trí khách hàng và để lại ấn tượng tuyệt vời, do đó, hợp tác có thể trở thành hiện thực.

Trước hết, đừng bao giờ thể hiện sự không hài lòng của bạn rằng giao dịch không diễn ra ngày hôm nay, vẫn hoàn toàn bình tĩnh. Và trong tương lai, đôi khi chỉ cần nhắc nhở bản thân, các liên hệ thêm chưa bao giờ làm tổn thương bất cứ ai.

Cố gắng tìm hiểu lý do từ chối từ khách hàng. Nó thường chỉ ra rằng công ty của bạn không có gì để làm với nó. Nhưng, nếu bạn biết chắc chắn rằng khách hàng đã đến một đối thủ cạnh tranh, thì hãy chắc chắn tìm hiểu lý do tại sao. Phân tích lý do và đưa ra kết luận chắc chắn để không rơi vào tình huống tương tự trong tương lai.

Nếu dịch vụ hoặc hàng hóa của bạn không liên quan đến một khách hàng thất bại ngày hôm nay, thì hãy mời anh ấy giới thiệu bạn với bạn bè của anh ấy, những người có thể quan tâm đến công ty của bạn.

Theo dõi sự phát triển của khách hàng, nếu anh ta đã mở một trang web mới hoặc công ty đã 20 tuổi, thì hãy chắc chắn chúc mừng. Không cần thiết phải gửi một bó hoa, bạn chỉ có thể gọi điện hoặc thậm chí chúc mừng trên mạng xã hội.

Không bao giờ quên nhắc nhở bản thân, thông báo về các chương trình khuyến mãi sắp tới và giảm giá có thể, có thể hôm nay khách hàng đã trưởng thành và sẽ mua hàng đầu tiên tại công ty của bạn.