Cách học bán hàng qua điện thoại.

Hầu hết những người hiện đại không còn có thể tưởng tượng cuộc sống mà không có điện thoại. Trước hết, điều này áp dụng cho những người tham gia vào lĩnh vực kinh doanh thương mại, bởi vì bán hàng qua điện thoại là một trong những cách chính để thu hút và giữ chân khách hàng, họ cho phép bạn tìm hiểu anh ta và lấy ý kiến ​​của anh ta. Tuy nhiên, làm cho việc bán điện thoại không dễ dàng như lúc đầu. Để bán hàng qua điện thoại mang lại lợi ích và hiệu quả tối đa, một số quy tắc phải được tuân thủ.

Hướng dẫn sử dụng

1

Trước khi bắt đầu một cuộc trò chuyện, hãy xác định mục đích của cuộc trò chuyện và lên kế hoạch sơ bộ. Nghiên cứu kỹ sản phẩm được đề xuất để sẵn sàng trả lời các câu hỏi hoặc phản đối có thể phát sinh với người đối thoại. Chuẩn bị câu trả lời cho các câu hỏi có khả năng trước. Cẩn thận đừng sôi sùng sục hay phấn khích khi trả lời, tránh những cụm từ Cẩn, bạn không hiểu được!, Bạn hoàn toàn sai lầm, phạm lỗi, không thể nói chuyện bình tĩnh với bạn, v.v.

2

Để điều chỉnh cuộc trò chuyện một cách tự tin, hãy giữ nụ cười trong giọng nói và cực kỳ lịch sự. Giao tiếp tích cực của bạn cũng sẽ được truyền đến khách hàng.

3

Tránh các cụm từ phổ biến gây căng thẳng tâm lý ("Bạn đang bị làm phiền từ công ty …", "Chúng tôi quyết định gọi cho bạn vì …"). Tốt hơn ngay sau lời chào, hãy gọi cho mình và công ty bạn đại diện.

4

Tìm hiểu xem bây giờ khách hàng có thể dành thời gian cho bạn không, hoặc sẽ thuận tiện hơn khi anh ta gọi lại cho bạn. Một món ngon như vậy chắc chắn sẽ làm hài lòng người đối thoại của bạn.

5

Gọi người "ở đầu dây bên kia" bằng tên. Bạn càng thường xuyên làm điều này, anh ấy sẽ bắt đầu tin tưởng bạn càng sớm. Đây là tâm lý của con người.

6

Cho người đối thoại biết rằng bạn đã sẵn sàng lắng nghe anh ta. Khoảng 80% thời gian nói chuyện được để lại cho khách hàng. Đừng ngắt lời anh ấy, hãy để anh ấy nói ra. Nếu anh ta hung hăng, hãy cố gắng trấn tĩnh anh ta bằng một giọng nói nhẹ nhàng. Nếu nó không hoạt động, hãy xin lỗi và nói rằng bạn sẽ gọi lại sau.

7

Hỏi người đối thoại những câu hỏi cần thiết để giữ cho bạn kiểm soát cuộc trò chuyện, đừng sợ phải kiên trì.

8

Mặc dù thực tế rằng khách hàng đã phản ứng với cuộc trò chuyện, hãy chắc chắn kết thúc cuộc trò chuyện với một thái độ tích cực.

9

Ghi lại kết quả của cuộc trò chuyện, điều này sẽ giúp bạn thực hiện công việc trên những lỗi lầm và cải thiện chất lượng và hiệu quả của cuộc trò chuyện tiếp theo.

10

Đừng theo mô hình. Hãy thử các cách khác nhau để bắt đầu một cuộc trò chuyện, cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm, v.v. Thử nghiệm với mọi thứ mà bạn nghĩ sẽ giúp việc bán hàng hiệu quả hơn.

Lời khuyên hữu ích

Nếu doanh số điện thoại của đồng nghiệp của bạn đang tiến triển tốt, đừng ngần ngại áp dụng các phương pháp của anh ấy hoặc các chip Chip.

Học tâm lý. Điều này chắc chắn sẽ giúp bạn thành thạo nghệ thuật nói chuyện trên điện thoại.