Cách từ chối khách hàng

Rất khó để kết xuất với máy khách, nhưng thường thì nó chỉ đơn giản là quan trọng. Làm thế nào để làm điều này để không xúc phạm một người và duy trì quan hệ đối tác với anh ta? Thực hiện theo một số quy tắc đơn giản nhưng hiệu quả.

Hướng dẫn sử dụng

1

Đừng ngay lập tức nói không. Đầu tiên, hãy hỏi khách hàng tại sao anh ta muốn điều này. Đừng chỉ hỏi mà hãy hỏi. Giải thích cho bạn mong muốn của mình, khách hàng có thể hiểu rằng lời đề nghị không thành công. Nếu điều này không xảy ra, hãy nói ngắn gọn và rõ ràng là không.

2

Đừng thực hiện các khúc dạo đầu kéo dài với hy vọng khách hàng sẽ đoán được. Chỉ cần nói "không thể." Chờ phản hồi của khách hàng. Hãy để anh ấy nói ra, đừng ngắt lời anh ấy, lắng nghe trong im lặng.

3

Nếu việc từ chối khách hàng của bạn không dễ dàng, hãy thực hiện một bước: "Tôi hiểu rằng bạn đang buồn, hãy thử tìm giải pháp cùng nhau." Nếu khách hàng bình tĩnh về việc từ chối, hãy tiếp tục chủ đề tiếp theo, nhưng thường thì mọi người không nên lắng nghe những lời đề nghị của bạn. Giải thích vị trí của bạn. Trong trường hợp này, đừng bào chữa, đừng xin lỗi, vì bạn chứng minh sự sai trái và bất an của mình.

4

Đề xuất giải pháp cho vấn đề. Thông thường, kết quả đầu ra từ một tìm kiếm chung phù hợp với cả hai bên.

5

Chúng tôi khuyên bạn nên loại trừ một số từ trong bài phát biểu của mình và thay thế chúng bằng những từ thành công hơn. Cột đầu tiên liệt kê các từ và cụm từ không mong muốn, cột thứ hai chứa các từ đồng nghĩa được khuyến nghị sử dụng. Xin lỗi, cảm ơn.

Nhưng - và.

Tôi không biết - tôi sẽ tìm ra.

Bạn không hiểu - tôi thể hiện không chính xác.

Đây không phải là sai lầm của tôi, nhưng đồng nghiệp của tôi - cá nhân tôi sẽ làm điều đó.

Bạn nên - tôi hiểu tại sao bạn

Bạn đang nhầm lẫn - xin vui lòng, xác định. Và hãy nhớ rằng khách hàng không hài lòng với bạn, nhưng với tình hình hiện tại, điều đó có nghĩa là việc thoát khỏi nó sẽ giải quyết tất cả các vấn đề.