Cách quảng cáo dịch vụ
Video: Cách làm 1 video quảng cáo dịch vụ, sản phẩm 2024, Tháng BảY
Mục tiêu chính của nhà quảng cáo trong lĩnh vực dịch vụ là giành được sự tín nhiệm của người mua thực sự và tiềm năng và khuyến khích anh ta mua dịch vụ được quảng cáo. Chỉ các quyết định quảng cáo có thẩm quyền về thu hút sự chú ý, kích thích sự quan tâm đến một dịch vụ, đánh giá khách quan về chất lượng, lợi ích, đảm bảo cho người tiêu dùng sẽ dẫn đến mục tiêu này.
Hướng dẫn sử dụng
1
Bắt đầu dịch vụ quảng cáo, xác định rõ ràng cho chính mình nó khác với sản phẩm như thế nào. Có bốn điểm khác biệt cơ bản:
1. Dịch vụ không hữu hình. Đây chủ yếu là hành động và quá trình.
2. Dịch vụ rất cá nhân hóa. Người tiêu dùng đưa ra những yêu cầu độc đáo của họ đối với họ (hãy nhớ đến thợ làm tóc hoặc thợ làm tóc). Việc triển khai dịch vụ phụ thuộc vào nhiều yếu tố không thể kiểm soát: yêu cầu mơ hồ từ chính khách hàng, trình độ của người biểu diễn và những người khác.
3. Trong việc cung cấp dịch vụ, giai đoạn sản xuất trùng với giai đoạn tiêu thụ và người mua có thể tham gia trực tiếp vào đó. Sự độc đáo của từng tình huống khiến không thể thống nhất hoàn toàn nhiều thủ tục dịch vụ.
4. Dịch vụ này thoáng qua. Nó không thể được lưu trữ và lưu trữ.
2
Bắt đầu biên soạn "cốt lõi" của văn bản quảng cáo, tập trung vào chất lượng dịch vụ. Sự thiếu quyết đoán của một người mua tiềm năng khi lựa chọn nó có thể có nhiều lý do: từ việc không thể nhìn thấy kết quả trong tương lai đến sự bất tài của chính họ. Kết quả là, anh ta chỉ đơn giản so sánh những lời hứa trong một số quảng cáo với những lời đề nghị ở những người khác và tìm kiếm về nơi mà sâu hơn.
3
Hãy tính đến những kỳ vọng của khách hàng, những định kiến của anh ấy về dịch vụ của bạn - cả tiêu cực (nỗi sợ hãi) và tích cực (giải pháp cho vấn đề). Người mua mong đợi từ giao dịch, chủ yếu là kết quả chất lượng cao, đáp ứng thời hạn, giá cả hợp lý. Anh ta có thể lo lắng về nhiều câu hỏi. Các thiết bị, công cụ, công nghệ, kỹ thuật của nhà thầu có đáng tin cậy không? Là nhân viên chuyên nghiệp? Điều gì xảy ra nếu kết quả phù hợp từ dịch vụ không tuân theo? Nhiệm vụ của nhà quảng cáo là xóa bỏ nghi ngờ của người mua, nhấn mạnh lợi thế cạnh tranh của công ty và đưa ra những lời hứa thực tế.
4
Sử dụng bằng chứng và ví dụ về chất lượng cao của dịch vụ của bạn và sự vững chắc của công ty khi biên soạn thông điệp quảng cáo. Họ có thể trở thành:
• thông tin về kết quả tích cực của các đơn đặt hàng tương tự;
• lời hứa về một món quà theo chủ đề của người Bỉ dành cho dịch vụ (một đĩa có tài liệu hữu ích - tại hội thảo, sách hướng dẫn cho công ty du lịch);
• tham khảo các tiêu chuẩn chất lượng gián tiếp đặt ra trong dịch vụ (các chuyên gia được chứng nhận, thiết bị là từ các nhà lãnh đạo của các thương hiệu thế giới);
• thông tin về giải thưởng có thẩm quyền, chiến thắng, tham gia thành công vào các sự kiện quan trọng của ngành, quảng bá công cộng trong khu vực, chương trình truyền hình nổi tiếng, v.v.;
• thông tin về các tiêu chuẩn của công ty để kiểm soát chất lượng nội bộ;
• thông tin về các lựa chọn hợp tác: một thử nghiệm miễn phí có thể có của Dịch vụ (dịch vụ giới thiệu về các khóa học ngoại ngữ, phiên chăm sóc sức khỏe, v.v.), về việc chỉ định một nhà tư vấn cá nhân, v.v.
5
Khi đã xác định tất cả các lợi thế của dịch vụ của bạn, vui lòng bắt đầu soạn văn bản của thông điệp quảng cáo. Nội dung và khối lượng của nó phụ thuộc vào sự lựa chọn của phương tiện quảng cáo. Đối với quảng cáo in, đây sẽ là thành phần thông thường - hoàn chỉnh hoặc viết tắt: slogan (slogan quảng cáo, kháng cáo, tiêu đề), inception, khối thông tin (thông tin về dịch vụ và văn bản tranh luận), thông tin tham khảo (địa chỉ, địa chỉ liên hệ, v.v.).
Chú ý
Chứng minh thành tích của bạn trong quảng cáo, hãy nhớ rằng mọi thứ đều cần một thước đo. Tránh các bậc nhất. Nếu khách hàng của bạn, thực sự, là những người rất nổi tiếng và có thẩm quyền, hãy cố gắng nói như vậy theo cách không khiến khách hàng bình thường sợ hãi.
Lời khuyên hữu ích
Việc đảm bảo chất lượng dịch vụ của bạn có thể được nhấn mạnh thuận lợi bằng kỹ thuật, được sử dụng ngày càng nhiều trong các công ty dịch vụ quảng cáo: hoàn trả 100% số tiền đã chi với đánh giá tiêu cực về dịch vụ. Ví dụ, một sự miễn trừ như vậy có thể được nêu ra trong quảng cáo: một sinh viên của một cuộc hội thảo hai ngày có quyền trả lại tất cả tiền nếu anh ta không hài lòng với những giờ đầu tiên của sự kiện.
