Tại sao khách hàng rời đi

Thật buồn khi thấy khách hàng của ngày hôm qua đi ngang qua một cửa hàng hoặc văn phòng, thậm chí không muốn nhìn trộm. Nếu bạn không phân tích nguyên nhân của những gì đang xảy ra, doanh nghiệp sẽ không nhận được bất kỳ lợi nhuận nào, hoặc nó sẽ đi xuống.

1. Không có cơ sở khách hàng Một cơ sở khách hàng tốt là nền tảng của một doanh nghiệp thành công. Một công ty thu thập các liên hệ khách hàng đạt được lợi thế trên thị trường bởi vì nó định kỳ nhắc nhở khách hàng về chính mình.2. Hành động của đối thủ cạnh tranh Các công ty khác có thể cung cấp cùng một sản phẩm, nhưng cải thiện quy trình bán hàng. Để làm điều này, họ giới thiệu khả năng đặt hàng qua điện thoại, qua Internet; với giao hàng đến nhà hoặc văn phòng của bạn, vv 3. Lão hóa sản phẩm Vòng đời sản phẩm bao gồm bốn giai đoạn: gia nhập thị trường, tăng trưởng, trưởng thành và suy giảm. Khi sản phẩm trải qua giai đoạn cuối, hoạt động của khách hàng giảm mạnh bất kể hành động của đối thủ cạnh tranh. Vị trí cửa hàng không thành công Đối với những khách hàng coi trọng thời gian, vị trí của cửa hàng là rất quan trọng. Dần dần, những khách hàng như vậy tìm thấy những cơ hội khác để mua đúng sản phẩm. Đáng tiếc của người bán Thật không may, việc không thể giao tiếp với khách hàng không phải là chuyện hiếm gặp. Khách hàng cảm thấy nhục nhã và không muốn quay lại cửa hàng. Trình độ của người bán không đầy đủ Người mua không bắt buộc phải biết mọi thứ về sản phẩm, cách kết nối, v.v. Nếu người bán không thể là chuyên gia tư vấn tốt, lần mua tiếp theo sẽ diễn ra ở nơi khác. 7. Không có phương thức thanh toán cần thiết Để không rút tiền từ thẻ nhựa, khách hàng không muốn đến các cửa hàng nơi bạn chỉ có thể thanh toán bằng tiền mặt. Nhiều lựa chọn các sản phẩm thay thế. Các sản phẩm thay thế thu hút người mua với giá thấp và chất lượng mới. Thay thế một chiếc xe hơi - xe máy, xe đạp, dịch vụ taxi. Các lý do khác: Thị trường đang thay đổi nhanh chóng, các công nghệ sản xuất và xúc tiến mới đang nổi lên, và với chúng là những lý do mới để rời bỏ khách hàng. Để làm rõ tình hình, một cuộc khảo sát các khách hàng cũ có liên hệ được giữ trong cơ sở khách hàng sẽ giúp ích. Để không mất khách hàng, chúng tôi phải chủ động duy trì phản hồi để đáp ứng kịp thời những thay đổi về nhu cầu, thị hiếu và tâm trạng.