Làm thế nào để không mất khách hàng

Nhiều công ty dành các nguồn lực ấn tượng để thu hút khách hàng mới. Tuy nhiên, một nhiệm vụ quan trọng không kém là giữ những cái hiện có. Để không mất khách hàng, cần phải thực hiện một bộ phương pháp tiếp thị.

Bạn sẽ cần

• - triển khai hệ thống CRM;

• - cơ sở khách hàng;

• - sự kiện quảng cáo.

Hướng dẫn sử dụng

1

Tạo một chương trình khách hàng thân thiết. Trong tiếp thị, có một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng - CRM (Quản lý quan hệ khách hàng). Chọn cho mình một hoặc nhiều khía cạnh của hướng này, có tính đến các chi tiết cụ thể của hoạt động. CRM sẽ cho phép bạn phân tích hiệu quả làm việc với khách hàng, tính đến số lượng người mới và theo dõi lòng trung thành hiện có.

2

Giữ một cơ sở khách hàng. Nếu chi tiết cụ thể trong công việc của bạn liên quan đến quá nhiều khách truy cập, kể cả những người bình thường, hãy tập trung vào những khách hàng quan trọng. Đối với những người khác, nhập một hệ thống kế toán tổng quát hơn. Bạn có thể lấy dữ liệu cho số liệu thống kê của mình thông qua một cuộc khảo sát tự nguyện. Để làm cho khách hàng quan tâm đến việc điền vào bảng câu hỏi, hãy tặng anh ấy một thẻ giảm giá hoặc một món quà nhỏ để trao đổi. Cơ sở dữ liệu sẽ giúp bạn có được ý tưởng về đối tượng mục tiêu, chúc mừng khách hàng vào các ngày lễ, thông báo cho họ về tin tức và chương trình khuyến mãi của bạn.

3

Hoàn thiện hệ thống dịch vụ trong công ty của bạn. Viết ra các yêu cầu về đạo đức doanh nghiệp, không ngừng đào tạo nhân viên giao tiếp trực tiếp với khách. Cuộc trò chuyện không chính xác hoặc không chính xác với khách hàng là một trong những lý do chính tại sao dịch vụ sau có thể từ chối dịch vụ của bạn. Làm cho hệ thống thông tin liên lạc của bạn ở mức cao nhất.

4

Trong khoảng thời gian thường xuyên, nhắc nhở bản thân về khách hàng hiện tại. Thông báo SMS, bản tin email, quảng cáo hỗ trợ: đây chỉ là một vài trong số các phương pháp mà khách hàng sẽ không quên bạn và sẽ không đến với các đối thủ cạnh tranh.

Chú ý

Hãy nhớ rằng mọi khách hàng không hài lòng chắc chắn sẽ chia sẻ những ấn tượng tiêu cực về công ty của bạn với bạn bè của anh ấy. Cố gắng tránh những tình huống như vậy.