Cách kiểm tra người bán của cửa hàng bạn

Trong bán lẻ, người bán hàng đóng một vai trò quan trọng trong thành công: thường là mức độ bán hàng, lòng trung thành của khách hàng và hình ảnh của cửa hàng nói chung phụ thuộc vào họ. Nếu nhân viên bán hàng thực hiện kém, thua lỗ hoặc mất lợi nhuận là không thể tránh khỏi. Để ngăn chặn tình trạng này, hãy nhập tiêu chuẩn làm việc rõ ràng trong cửa hàng và kiểm tra định kỳ người bán.

Định mức và quy tắc

Bắt đầu với một bộ quy tắc duy nhất cho nhân viên bán hàng, việc tuân thủ sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho cả công việc và sự kiểm soát của người bán. Tạo các hướng dẫn rõ ràng và súc tích về sự xuất hiện, dịch vụ khách hàng, xử lý khiếu nại, tỷ lệ hiển thị sản phẩm và duy trì trật tự cửa hàng.

Nhập một hệ thống phân cấp nhất định trong số các nhân viên: ví dụ, khi đi xin việc, những người được tuyển dụng mới sẽ được đào tạo và giám sát bởi những người bán hàng cao cấp.

Định kỳ kiểm tra người bán cửa hàng cá nhân. Tùy chọn tốt nhất là mô phỏng một tình huống mà bạn đóng vai trò là người mua. Đặt câu hỏi không chuẩn, gây nhầm lẫn cho nhân viên: điều này sẽ cho bạn cơ hội để hiểu liệu người bán có xử lý các trường hợp tương tự trong thực tế hay không.

Quan sát cố định

Camera giám sát là một công cụ tiện lợi không chỉ để đảm bảo an ninh cho cửa hàng mà còn cho giám sát người bán. Sử dụng chức năng ghi để tái tạo những gì đang xảy ra bất cứ lúc nào. Hãy chắc chắn để cảnh báo nhân viên rằng máy ảnh được cài đặt trong cửa hàng. Đặc biệt chú ý đến khu vực thanh toán. Thật không may, các trường hợp trộm cắp bởi người bán tiền mặt không phải là hiếm. Khắc phục những gì đang xảy ra sẽ giúp bạn thấy trong tình huống nguy cấp có quyền truy cập vào tiền.

Ngoài ra, nếu việc bán hàng có liên quan đến các cuộc trò chuyện qua điện thoại hoặc các cuộc gọi thường xuyên của khách hàng tiềm năng, việc ghi âm các cuộc hội thoại sẽ không được thực hiện. Cách nói chuyện với người mua có thể nói rất nhiều về người bán.