Khách hàng của bạn giá bao nhiêu?

Nếu bạn muốn quản lý doanh nghiệp của mình một cách hiệu quả, hãy xem xét các chỉ số chính! Đây không chỉ là một cách để xác định hiệu quả thực sự của doanh nghiệp, mà còn là cơ hội để khắc phục nếu công ty mất đà.

- Khách hàng của bạn giá bao nhiêu?

Tôi đặt câu hỏi này cho các doanh nhân đã chuyển sang cho tôi dịch vụ tư vấn và tôi chỉ gặp một cái nhìn bối rối:

- Ai biết được!

- Có, bằng cách nào đó đã không xem xét

- Và làm thế nào để tìm hiểu?

Tại sao bạn cần cái này?

Dưới đây là một loạt các câu trả lời quen thuộc. Trong năm qua, chỉ có MỘT nhà lãnh đạo doanh nghiệp có thể cung cấp số liệu thống kê cần thiết.

Trong khi đó, tất cả chúng ta đều hiểu rõ: không thể kiểm soát những gì không được tính toán. Nếu chúng tôi không theo dõi chuyển đổi của từng nguồn quảng cáo, điều đó có nghĩa là phần lớn ngân sách hợp nhất thành một khoảng trống. Nếu chúng tôi không có thông tin về việc thu hút một khách hàng mới đắt hơn bao nhiêu so với việc giữ chân khách hàng cũ, chúng tôi sẽ không nỗ lực cải thiện dịch vụ, chất lượng sản phẩm, đào tạo nhân viên, xây dựng hệ thống tập trung vào khách hàng trong công ty. Phần lớn khách hàng sẽ là người dùng một lần, thay vì cố định, buộc người quản lý doanh nghiệp và nhà tiếp thị phải đưa ra ngày càng nhiều ý tưởng mới để thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp.

Điều đầu tiên tôi bắt đầu làm việc với tư vấn là đo các chỉ số chính. Toàn bộ đội ngũ quản lý của công ty với sự quan tâm và chia sẻ ác ý đang theo dõi quá trình này, nhưng biểu hiện của khuôn mặt của những người này thay đổi như thế nào khi chúng tôi nhận được những con số cụ thể! Nó thường chỉ ra rằng chi phí của một khách hàng mới gần bằng với số tiền mua hàng của anh ta, sau đó, như tôi đã nói ở trên, anh ta rời khỏi công ty mãi mãi. Có bất kỳ thắc mắc rằng doanh nghiệp hoạt động gần như bằng không, theo thời gian trượt vào âm?

Trong khi đó, không khó để đưa một công ty cân bằng ở điểm hòa vốn thành một điểm cộng tốt. Đối với điều này, ba thành phần cần được phân tích và điều chỉnh: chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ, công việc của nhân viên và hiệu quả của quảng cáo. Công việc chất lượng cao trên ba "trụ cột" này được đảm bảo để tăng doanh thu kinh doanh lên 30-50%. Trong thực tế của tôi, có những trường hợp thường xuyên khi các biện pháp trên, được củng cố bằng việc giới thiệu Dịch vụ Wow và hỗ trợ khách hàng sau bán hàng, tăng gấp đôi lợi nhuận của công ty.

Vậy, những chỉ số nào cần được xem xét liên tục trong doanh nghiệp của bạn?

· Số lượng khách hàng trả lời quảng cáo (khách hàng tiềm năng);

· Số lượng khách hàng đã mua hàng nhờ quảng cáo này;

· Kiểm tra trung bình mua hàng mỗi ngày, tuần, tháng, quý, năm;

· Số lượng mua (giao dịch);

Ký quỹ

Biết ít nhất số lượng chỉ số tối thiểu này, bạn có thể thực hiện các biện pháp kịp thời để tăng "vùng võng" và không để doanh nghiệp của bạn mất đà.

Elena Trigub.