Bitrix24 - nó là gì? Mô tả, kết nối và thiết lập

Có nhiều chương trình khác nhau giúp làm việc với một doanh nghiệp dễ dàng hơn. Một trong số đó là Bitrix24. Dịch vụ này tạo điều kiện làm việc theo nhóm, giúp quản lý nhân viên và tương tác với khách hàng.

Bitrix24 là gì

Bitrix24 là một dịch vụ đám mây cho công việc nhóm. Nó bao gồm:

• Quản lý quan hệ khách hàng (CRM);

• Cổng thông tin mạng nội bộ

• Trò chuyện

• Quản lý công việc.

Dịch vụ này cho phép bạn kết nối các nhà cung cấp bên ngoài về điện thoại, ứng dụng email, nhận dạng khuôn mặt và danh thiếp. Chương trình được phát triển bởi công ty 1C-Bitrix của Nga. Hệ thống được phát hành vào ngày 12 tháng 4 năm 2012 và chức năng CRM được bật sau đó. Vào đầu năm 2018, 3 triệu khách hàng đã sử dụng dịch vụ, một nửa trong số đó là các công ty nước ngoài.

Dịch vụ đám mây sử dụng các máy chủ bên ngoài cho công việc, đặc biệt là Amazon và các dịch vụ khác ở các quốc gia khác nhau trên thế giới. Một phiên bản đóng hộp của dịch vụ cũng được phát hành không sử dụng máy chủ từ xa trên nền tảng đám mây.

Chương trình này rất phổ biến và hai lần nhận bằng tốt nghiệp Giải thưởng Runet. Điều này đã xảy ra vào năm 2012 và 2017.

Cuộc khủng hoảng lớn nhất của công ty xảy ra vào năm 2018, khi một sự cố lớn xảy ra trong cơ sở hạ tầng dịch vụ đám mây, do đó 30% dịch vụ khách hàng của Nga không khả dụng. Đó là vụ tai nạn lớn nhất trong lịch sử dịch vụ.

Tính năng Bitrix24

Trên thực tế, Bitrix24 là một cổng thông tin công ty khổng lồ bao gồm hầu hết tất cả các khía cạnh của cuộc sống của công ty. Đây là một mạng xã hội, các dự án, nhiệm vụ và quản lý nhân sự. Bao gồm ở đây là các mối quan hệ khách hàng.

Hệ thống thông tin chung Bitrix24 kết hợp nhiều khái niệm khác nhau. Bạn có thể nghiên cứu chúng trên trang chính của cổng thông tin. Đặc biệt phổ biến là hệ thống Bitrix24 CRM. Bạn có thể mua một cách riêng biệt, bằng cách này hay cách khác bạn sẽ phải trả tiền cho toàn bộ sản phẩm toàn cầu theo điều khoản thanh toán của Saas hoặc trong một phiên bản đóng hộp.

Do đó, các công ty chỉ muốn triển khai hệ thống CRM, Bitrix24 không phù hợp. Ở đây CRM là một phần không thể thiếu của toàn bộ sản phẩm.

Thuế quan Bitrix24

Chi phí và thuế quan là một yếu tố quan trọng khi lựa chọn một chương trình cho công việc. Trước hết, bạn cần chọn tùy chọn bạn cần:

• Làm việc thông qua các máy chủ đám mây

• Giải pháp đóng hộp

• Lựa chọn một phần dịch vụ.

Điện toán đám mây liên quan đến việc mua một giải pháp Saas mà bạn trả tiền để truy cập. Tất cả công việc được thực hiện trên các máy chủ Bitrix24.

Khi bạn mua một giải pháp đóng hộp riêng biệt, phần mềm sẽ được cài đặt trực tiếp trên máy chủ của riêng bạn. Chi phí của mỗi tùy chọn có thể được xem trên trang web chính thức của Bitrix24.

Công ty có thể chọn bất kỳ mức thuế nào, bao gồm cả miễn phí. Nó cũng bao gồm CRM. Nhưng, rất có thể, một chương trình miễn phí sẽ không đủ. Bạn sẽ cần một số lượng lớn các tính năng khác mà Bitrix24 cung cấp.

Hệ thống Bitrix CRM: tính năng và máy tính để bàn

Một chương trình CRM được cài đặt là một trong những thành phần của hệ thống chung của Bitrik24. Khi vào trang, người dùng sẽ thấy một danh sách các công cụ:

• Ổ đĩa của tôi

• Tin nhắn

• Lịch

• Nhiệm vụ

• Ruy băng

Cũng như một danh sách các công cụ khác. Tất cả các chức năng này không liên quan trực tiếp đến CRM, nhưng cần thiết trong một số tình huống. Khi khởi động, hệ thống chính được cài đặt với tất cả các tính năng có trong hệ thống. Chỉ thông qua trang chính này, bạn có thể trực tiếp làm việc với CRM.

Hệ thống này có lợi thế của nó. Khách hàng nhận được nhiều cơ hội hơn so với kế hoạch. Mặt khác, các công cụ không cần thiết làm phức tạp việc điều hướng và làm việc của khách hàng trong hệ thống. Ngoài ra, tất cả các chức năng bổ sung yêu cầu một số tài nguyên nhất định, mà không mang lại lợi ích thực sự. Bộ nhớ trên đĩa được dành cho các chức năng bổ sung không cần thiết.

Nhược điểm của hệ thống là không có khả năng chọn một sản phẩm. Người mua buộc phải mua toàn bộ. Các nhược điểm cũng bao gồm:

• Khối lượng lớn rơi vào máy chủ

• Tất cả các chức năng yêu cầu tùy biến.

• Khó khăn trong công việc cho người dùng và quản trị viên.

Một danh sách rộng như vậy là tốt cho những người bán giải pháp Bitrix24, bởi vì chuyên gia sẽ nhận được một khoản thanh toán bổ sung để thiết lập từng chức năng.

Danh sách các chức năng này chỉ can thiệp vào người dùng. Nắm vững các cơ hội khác nhau, bao gồm cả những cơ hội không cần thiết cho công ty, khách hàng dành những nỗ lực không cần thiết.

Một chuyên gia có kinh nghiệm có thể loại bỏ các chức năng bổ sung không cần thiết, nhưng điều này sẽ đòi hỏi đầu tư bổ sung cho các dịch vụ của một chuyên gia. Có một tình huống vô lý khi đầu tiên khách hàng trả tiền cho các tính năng không cần thiết, và sau đó trả thêm tiền cho việc loại bỏ của họ.

Bắt đầu với Bitrix24, hãy nhớ rằng chương trình này có rất nhiều thứ, nhưng đồng thời giao diện của nó bị quá tải với nhiều tính năng khác nhau mà người dùng không cần.