Cách "ép" khách hàng

Một trong những quy tắc chính của một doanh nhân thành đạt là mỗi khách hàng cần được "siết chặt" đến mức tối đa. Nhờ bán thêm (upell và cros-sell), bạn có thể nhận được nhiều lợi nhuận hơn.

Trước hết, khi giao tiếp với khách hàng, điều quan trọng là bạn đã chọn vai trò nào trong các cuộc đàm phán. Trong trường hợp bạn đã có một vị trí hoạt động, bạn cần gọi cho khách hàng. Nếu bạn giữ một vị trí thụ động, thì chính bạn phải chờ một cuộc gọi từ khách hàng.

Trước khi bạn bắt đầu "ép" khách hàng, bạn cần tiến hành tự kiểm tra. Bạn đã làm mọi thứ để đạt được mục tiêu của mình? Có phải khách hàng muốn mua sản phẩm của bạn? Bạn đã giải thích các sắc thái cho anh ta?

Và bây giờ điều quan trọng nhất: chi tiết cụ thể. Không ai muốn nghiền nát các chủ đề của cuộc sống, nó bắt đầu nhàm chán và gây khó chịu cho cả hai bên. Nó là khá hợp lý để hỏi trực tiếp: "Khi nào chúng ta sẽ ký giấy tờ?" Trong trường hợp này, bạn sẽ không mất thời gian của bạn và người khác, nhưng ngay lập tức nghe câu trả lời.

Nếu các cuộc đàm phán đang diễn ra, nhưng bạn nhận thấy rằng khách hàng đang đóng băng, thì chúng ta có thể đưa ra kết luận hợp lý rằng có gì đó không phù hợp với anh ta. Có lẽ giá cả, chất lượng của hàng hóa hoặc điều kiện. Trong những trường hợp như vậy, hãy chứng minh rằng bạn tốt hơn đối thủ và giá của bạn là phù hợp nhất.

Nếu bạn cảm thấy vượt trội so với khách hàng trong các cuộc đàm phán, thì trong mọi trường hợp, đừng dừng lại và đừng nới lỏng sự kìm kẹp của bạn. Trái lại, hành động quyết đoán và quyết liệt hơn.

Tạo một "hành lang của các tuyên bố chung." Điều này có nghĩa là bạn cần chuyển đổi bất kỳ tuyên bố nào của mình thành một hình thức phổ quát cho khách hàng. Và bạn nên hình thành suy nghĩ của mình theo cách mà mọi người đồng ý với bạn. Ví dụ, nếu bạn nói rằng khoảng 8 tỷ người sống trên Trái đất và trong số họ có cả nam và nữ, thì không ai trên thế giới dám tranh luận với bạn - những tuyên bố của bạn không thể phủ nhận.

Kết luận:

• đừng ngại gọi một khách hàng tiềm năng, • cố gắng nói một ngôn ngữ mà khách hàng của bạn hiểu, • phân tích thị trường.