Cách bán dịch vụ

Một số nhà quản lý đang tự hỏi: làm thế nào để bán dịch vụ đúng cách, bởi vì lợi nhuận của doanh nghiệp phụ thuộc vào điều này. Việc bán dịch vụ đòi hỏi nhà thầu phải đặc biệt chú ý đến các yêu cầu của khách hàng, vì đó là ấn tượng của khách hàng hình thành nên uy tín của doanh nghiệp. Trong bài viết này tôi muốn nói với bạn cách tăng cơ sở khách hàng và giữ chân khách hàng.

Định nghĩa nhóm mục tiêu

Trước hết, bạn phải xác định nhóm người sẽ quan tâm đến dịch vụ của bạn. Để làm điều này, bạn có thể thực hiện một cuộc khảo sát xã hội học, một cuộc khảo sát. Để xác định chân dung khách hàng, hãy đánh giá các đặc điểm nhân khẩu học, đó là tuổi, giới tính, nghề nghiệp, tình trạng hôn nhân. Nếu bạn không muốn tự làm điều này, hãy liên hệ với công ty tiếp thị của bạn.

Ghi nhớ các tính năng và thói quen của khách hàng

Khi làm việc với khách hàng, hãy chắc chắn hỏi về yêu cầu và mong muốn của họ, nghĩa là bạn phải học cách lắng nghe khách hàng và rút ra thông tin hữu ích từ cuộc trò chuyện. Hãy chắc chắn để sửa mọi thứ trong thẻ đặc biệt hoặc trên máy tính. Tại sao điều này là cần thiết? Giả sử khách hàng mà bạn đã làm việc trước đó đã liên lạc với bạn một lần nữa. Bạn không cần phải hỏi về mong muốn của anh ấy. Bằng cách mở thẻ, bạn sẽ nhận được thông tin. Bạn cũng có thể xoa dịu anh ấy. Ví dụ, bạn cung cấp dịch vụ sửa chữa căn hộ. Bạn đã nhận được một đơn đặt hàng từ một gia đình đã sửa chữa cho đứa con chưa sinh của họ vài tháng trước. Đứa bé chào đời, họ quyết định sửa chữa trong phòng tắm. Cung cấp cho họ một bộ bé. Một chuyện vặt vãnh, nhưng tốt đẹp!

Đừng xâm phạm

Một số công ty định kỳ thông báo cho khách hàng về tất cả các chương trình khuyến mãi, cập nhật thông qua các cuộc gọi điện thoại. Dịch vụ này đôi khi rất khó chịu và các cuộc gọi không đúng giờ. Do đó, bạn có thể sử dụng tin nhắn SMS hoặc email để thông báo. Nếu khách hàng quan tâm, anh ta sẽ gọi cho bạn và làm rõ các chi tiết.

Lập danh sách dịch vụ linh hoạt

Để khách hàng có thể lựa chọn, bạn phải cung cấp cho anh ta các dịch vụ với mức giá khác nhau. Đó là, bạn cần đảm bảo rằng các ưu đãi của bạn có sẵn cho cả người thu nhập cao và người thu nhập thấp. Ví dụ, bạn đang tham gia vào việc cung cấp dịch vụ thẩm mỹ. Đối với những người giàu có, bạn có thể cung cấp một thủ tục đắt tiền và cho những người có thu nhập thấp - thủ tục sử dụng các sản phẩm rẻ hơn.

Sử dụng hệ thống thưởng hoặc giảm giá

Để giữ khách hàng, cấp cho anh ta một thẻ câu lạc bộ. Bạn có thể đưa ra một hệ thống giảm giá trong đó tỷ lệ phần trăm giảm giá sẽ tăng song song với các dịch vụ được sử dụng. Bạn cũng có thể cho tiền thưởng. Ví dụ, bạn cung cấp dịch vụ làm tóc. Làm cho mỗi lần cắt tóc thứ mười miễn phí.