Cách tổ chức bán hàng đúng cách.

Bán hàng hiệu quả là cả khoa học và nghệ thuật. Một người bán hàng chuyên nghiệp phải biết nhiều bí mật về doanh nghiệp của mình, cho dù đó là một giao dịch lớn của công ty hoặc giao dịch trên thị trường với các chi tiết hữu ích. Làm thế nào để thông báo chính xác cho người mua tiềm năng về sản phẩm của bạn, có được lòng tin của họ và khuyến khích họ mua sản phẩm từ bạn?

Hướng dẫn sử dụng

1

Mỗi lần bán có những giai đoạn riêng. Đầu tiên là làm quen. Đừng dành thời gian và tiền bạc sơ bộ - vắng mặt - làm quen với người mua tiềm năng với sản phẩm của bạn: quảng cáo, PR. Điều chính không phải là để tống tiền sản phẩm bán trong các siêu phẩm, mà là để cho thấy làm thế nào với sự giúp đỡ của nó, người tiêu dùng sẽ giải quyết vấn đề của mình.

Tại cuộc họp, hãy cho người mua thấy anh ta quan tâm đến bạn. Mục tiêu chính trong những phút đầu làm quen là giúp khách hàng nói chuyện cởi mở, tự do về nhu cầu và yêu cầu của họ. Hãy thân thiện, hãy để khách nói trước hơn bạn.

2

Giai đoạn thứ hai là trình bày một sản phẩm hoặc dịch vụ. Thông thường, người bán hàng sử dụng tem phát biểu của Tiếng Việt, cụm từ được chuẩn bị trước và chỉnh sửa, trong giao tiếp với khách hàng. Điều quan trọng ở đây là các cụm từ như vậy, các cụm từ như vậy không chứa các thuật ngữ tối nghĩa và được sử dụng tại chỗ. Bạn phải được hiểu từ câu đầu tiên đến câu cuối cùng. Khi xây dựng một cuộc trò chuyện, hãy chắc chắn xem xét phản ứng của người đối thoại. Khả năng giải thích rõ ràng những lợi thế của sản phẩm trong quá trình bán hàng là một chất lượng kinh doanh quan trọng của người bán. Một chuyên gia sẽ luôn luôn thể hiện với phẩm giá mức độ hữu ích đó là dễ chịu cho người mua.

3

Một bước quan trọng là làm việc với sự phản đối.

Cho dù bạn vẽ giá trị của sản phẩm như thế nào, người mua có thể nghi ngờ về độ tin cậy, độ chính xác của thông tin được cung cấp, phản ứng tiêu cực đối với bất kỳ khía cạnh nào của giao dịch tiềm năng.

Có những yếu tố không phụ thuộc trực tiếp vào nỗ lực của người bán trong việc quảng bá sản phẩm. Đây không chỉ là giá đặt, điều kiện giao hàng được phê duyệt, mà còn là vị trí của cửa hàng, khả năng hỗ trợ thêm cho người quản lý và những người khác. Người bán bình thường không thể ảnh hưởng đến các yếu tố này, nhưng vì lợi ích của trường hợp, anh ta nên thông báo cho ban quản lý về tác động tiêu cực của họ đối với doanh số.

Hãy nhớ rằng: sự phản đối của khách hàng có thể là thông tin có giá trị cho bộ phận tiếp thị, bộ phận sản xuất của bạn. Có lẽ việc bán hàng hóa cần có sự kích thích bổ sung (thay đổi bao bì, thay đổi giá, bán các sản phẩm liên quan, giảm giá tích lũy, v.v.). Phân tích tất cả các ý kiến ​​khách hàng!

4

Giai đoạn cuối cùng là kết thúc giao dịch.

Điều quan trọng là giúp người mua đưa ra quyết định mua hàng tại thời điểm cuộc trò chuyện của bạn khi họ nhận được các tín hiệu phù hợp. Đây có thể là những câu hỏi bổ sung của anh ấy, nhận xét về chúng trong thì tương lai, và không phải trong tâm trạng bị khuất phục ("Vâng, chiếc áo này sẽ phù hợp với tôi" thay vì "Có, chiếc áo này có thể phù hợp với tôi"). Tín hiệu là một sự quan tâm đến các chi tiết, mong muốn được làm quen với các hướng dẫn, làm rõ khía cạnh tài chính của một giao dịch thương mại. Đưa ra tại thời điểm này một lập luận quyết định có lợi cho sản phẩm của bạn - đối số quan trọng nhất sẽ thuyết phục người tiêu dùng về sự lựa chọn đúng đắn.

Chú ý

Thật hữu ích khi học hỏi từ những sai lầm - tốt hơn là học hỏi từ người lạ, không phải từ chính bạn. Điều quan trọng là phải học hỏi từ bất kỳ tình huống giao dịch trực tuyến nào. Hãy tưởng tượng: một người nào đó trong gia đình thuyết phục bạn mua một món đồ rõ ràng. Lắng nghe và xem xét kỹ hơn về cách họ đang cố gắng thuyết phục bạn mua, và bạn sẽ nhận được một bài học đáng giá để chi cho một việc nhỏ không cần thiết!

Lời khuyên hữu ích

Công việc của người bán là giao tiếp gần như 99%. Cải thiện kỹ năng trong lĩnh vực này, kiến ​​thức về tâm lý học và luật pháp của nó, cải thiện kỹ năng thực tế để thiết lập liên hệ với khách hàng và phản hồi với anh ta là cách trực tiếp để tăng số lượng bán hàng thành công. Người bán là một nghề sáng tạo. Sáng tạo trong bán hàng là tìm kiếm các giải pháp mới cho các vấn đề cũ: ví dụ: các vấn đề với việc nghiên cứu kỹ lưỡng về một hàng hóa và dịch vụ, khả năng thuyết phục khách hàng mua sản phẩm và làm việc với sự phản đối.

Bán thành công. Hướng dẫn thực hành bán hàng của người bán trực tuyến, S. Adams, 2003