Cách từ chối người mua
Khách hàng luôn luôn đúng - Đây là quy tắc cơ bản hướng dẫn người bán hàng thực sự. Tuy nhiên, sẽ luôn có một ngoại lệ. Nếu bạn không thể phục vụ khách hàng vì bất kỳ lý do gì, anh ta nên bị từ chối. Hơn nữa, điều này phải được thực hiện một cách thành thạo và lịch sự.
Hướng dẫn sử dụng
1
Hãy chắc chắn rằng bạn không thể bán sản phẩm cho người mua này. Điều này cần được hướng dẫn bởi luật pháp, điều lệ của tổ chức hoặc các nguyên tắc đạo đức. Ví dụ, trước khi bạn từ chối mua một sản phẩm thuốc lá, bạn nên chắc chắn rằng anh ta chưa đến tuổi thành niên, và chỉ sau đó nói với anh ta rằng bạn không thể phục vụ anh ta.
2
Hãy cực kỳ lịch sự khi bạn từ chối. Thật không may, bây giờ rất thường xuyên bạn có thể gặp phải sự thô lỗ và thô lỗ. Sau một thái độ như vậy, mong muốn xem xét lại các cửa hàng biến mất. Kết quả của sự từ chối của bạn không nên là một thái độ tiêu cực đối với tổ chức mà bạn làm việc.
3
Trong mọi trường hợp, đừng cao giọng và đừng hét vào mặt người mua. Hãy nhớ rằng trong con người bạn, bạn là một đại diện của công ty. Trước khi bạn trút giận lên cảm xúc và cảm xúc của mình, bạn nên chắc chắn rằng chúng không ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh của công ty bạn.
4
Đừng coi người mua là kẻ thù. Đừng nghĩ rằng anh ấy muốn gây cho bạn bất kỳ sự bất tiện hay khó khăn nào. Bạn càng nghi ngờ, bạn sẽ càng khó từ chối.
5
Giải thích lý do tại sao bạn không thể bán sản phẩm này hoặc sản phẩm đó cho người mua. Lập luận của bạn nên rõ ràng và hợp lý, để khách hàng hiểu lý do tại sao họ từ chối phục vụ anh ta.
6
Cho người mua biết các điều kiện mà bạn có thể phục vụ anh ta. Ví dụ, bạn có thể nói rằng hôm nay cửa hàng của bạn đã hoạt động xong, nhưng ngày mai vào những giờ như vậy và bạn sẽ rất vui khi được phục vụ một khách hàng đến trễ hôm nay.
Chú ý
Nếu người mua cư xử thô bạo và không muốn nghe lời giải thích của bạn, hãy liên hệ với người bảo vệ và yêu cầu đại diện của cô ấy rút khách hàng khỏi cửa hàng. Đồng thời, cố gắng giữ cho mình kiểm soát cho đến khi có sự giúp đỡ để giải cứu.
