Làm thế nào để bán một con voi, hoặc 51 nhận được một thỏa thuận

Với thành công, bạn có thể học cách bán một con voi và thậm chí là một con lợn trong một cú chọc. Điều chính là điều này không làm hỏng danh tiếng của bạn. Tác giả của cuốn sách "Cách bán một con voi, hay 51 phương thức thực hiện giao dịch" Asya Barysheva, dựa trên nhiều nghiên cứu, tiết lộ những bí mật của việc làm chủ.

Hướng dẫn sử dụng

1

Kể từ khi thị trường trở thành một phần của cuộc sống, thế giới đã được chia thành người bán và người mua. Con người thay phiên nhau xuất hiện trong một hoặc vai trò khác. Cuốn sách của Asi Barysheva, một huấn luyện viên bán hàng kinh doanh, không chỉ về cách bán, mà còn, rõ ràng từ tiêu đề, làm thế nào để kết thúc bất kỳ giao dịch. Rốt cuộc, chúng ta cũng phải thiết lập các liên hệ, thỏa thuận và tìm kiếm sự hợp tác cùng có lợi.

Tất nhiên, người bán được sinh ra, nhưng tác giả, cùng với một đội ngũ lớn các nhà tâm lý học kinh doanh, tuyên bố rằng nghệ thuật này có thể được học. Hiệu suất chuyên nghiệp được nhiều đánh giá cao và bạn cần phải phấn đấu cho nó. Điều này sẽ giúp một kho kỹ thuật lớn liên quan đến sự tự tin, tự kiểm soát, khả năng thiết lập liên lạc, tương tác với khách hàng ở mức độ không lời, trình bày sản phẩm / dịch vụ, thực hiện cuộc trò chuyện, làm việc với sự phản đối.

2

Thiết lập liên hệ khách hàng 1. Theo dõi khách hàng của bạn. Cách cư xử, nét mặt, cử chỉ, quan điểm sẽ nói lên nhiều điều, giúp sử dụng phương pháp "mở rộng" cho một người.

2. Nghe nhiều hơn. Sử dụng các kỹ thuật lắng nghe tích cực.

3. Giao tiếp bằng mắt.

4. Sử dụng các kỹ thuật giao tiếp phi ngôn ngữ.

3

Hãy trình bày đúng về sản phẩm / dịch vụ 5. Thay đổi cài đặt "bán" thành "hỗ trợ lựa chọn." Cô ấy đáng tin hơn.

6. Tích cực sử dụng các kỹ thuật thuyết phục trong bài thuyết trình của bạn.

7. Biến các tính chất của hàng hóa thành lợi ích.

8. Sử dụng từ ngữ thuyết phục. Tác giả cung cấp một danh sách các từ thuyết phục R. Morgan.

9. Giữ tâm trạng của bạn lên hàng đầu.

10. Thể hiện cảm xúc tích cực, sôi nổi, nhưng không đi vào sự tôn cao.

11. Sử dụng số.

12. Sử dụng thuật ngữ chuyên nghiệp, nhưng ở mức độ mà người đối thoại có thể tiếp cận được.

13. Sử dụng khả năng hiển thị.

14. Đưa khách hàng vào hành động.

15. Sử dụng phép ẩn dụ khi khách hàng sẵn sàng lắng nghe bạn.

16. Sử dụng hình ảnh của tương lai.

17. Sử dụng tên nổi tiếng nếu bạn biết tên của những người mà khách hàng của bạn đang nhắm mục tiêu.

18. Chủ động sử dụng các kỹ thuật so sánh.

19. Đặt câu hỏi độc thoại của người Viking để tăng sự tập trung của khách hàng.

20. Học cách đưa ra những lời khen chân thành phù hợp với giá trị của khách hàng.

21. Sử dụng phương pháp "Câu hỏi xã hội", "3" có, "câu hỏi tích cực.

4

Làm việc với khách hàng nghi ngờ 22. Từ chối các hành vi sai lầm - chẳng hạn như tranh luận, bào chữa.

23. Biến sự phấn khích của bạn thành sự nhiệt tình, bởi vì nếu khách hàng nghi ngờ, thì sự quan tâm của anh ta tăng lên.

24. Học cách xác định động cơ nào được ẩn giấu dưới sự nghi ngờ của khách hàng.

25. Với sự giúp đỡ của việc làm rõ các câu hỏi, tìm hiểu những mối quan tâm của khách hàng là gì.

26. Hãy nhớ rằng câu trả lời thuyết phục nhất cho người mua sẽ là câu trả lời của chính anh ấy.

27. Sử dụng kỹ thuật "đồng ý và bác bỏ" cho những trường hợp đó khi bạn không thể đồng ý một cách dứt khoát với những nghi ngờ của khách hàng.

28. Tìm hiểu để có được sự đồng ý của khách hàng cho mỗi đối số của bạn. Mặt khác, nó không có ý nghĩa để chuyển sang các đối số mới.

29. Tóm tắt cuộc trò chuyện với khách hàng, bao gồm những nghi ngờ của anh ấy và những lý lẽ tích cực của bạn mà anh ấy đồng ý.

30. Thiện chí là một khoản đầu tư trong tương lai. Đừng nản lòng nếu khách hàng chưa mua hàng. Điều quan trọng là duy trì một thái độ thân thiện và tôn trọng đối với anh ấy. Khi khách hàng "chín" điều này sẽ giúp anh ta quay lại với bạn.

5

Học cách thành thạo trong việc hoàn thành một giao dịch31. Khi tổng kết, hãy sử dụng kỹ thuật "7 điểm cộng, 2 điểm trừ".

32. Hãy chắc chắn làm nổi bật tất cả các ưu và nhược điểm, nhấn mạnh rằng có nhiều ưu điểm hơn, sử dụng các lý lẽ và sự rõ ràng của khách hàng khi liệt kê các ưu và nhược điểm.

33. Tiến hành đến giai đoạn hoàn thành giao dịch nếu khách hàng "tiết lộ" cho bạn. Bằng chứng sẽ là một tư thế mở.

34. Sử dụng các cụm từ chính thức để tránh các thủ tục và tránh các từ ngữ sợ sệt.

35. Chuẩn bị cho mình 5-7 câu hỏi thay thế để hoàn thành giao dịch.

6

Học cách tìm cách thoát khỏi xung đột 36. Học cách kiên nhẫn và thấu hiểu với những khách hàng mâu thuẫn, khó chịu.

37. Từ chối các chiến thuật giao tiếp dẫn đến xung đột gia tăng: gây hấn trả đũa, tránh tình huống, lừa dối và bào chữa.

38. Hãy để khách hàng khó chịu nói ra và lắng nghe anh ta.

39. Chỉ định những lời chỉ trích, đặt câu hỏi thay thế.

40. Sử dụng kỹ thuật phê bình rút thăm của người nổi tiếng để cung cấp cho khách hàng cơ hội để đưa ra tất cả các yêu cầu.

41. Thể hiện sự hiểu biết và cởi mở bày tỏ cảm xúc của bạn trong một cuộc trò chuyện với khách hàng.

42. Đáp lại những lời chỉ trích công bằng, phản ứng đúng duy nhất là chấp nhận một sự thật có thể.

43. Đưa ra một lối thoát được xã hội chấp nhận để làm phiền bạn sau khi giao tiếp với những khách hàng khó tính.

44. Hãy xem xét rằng những khách hàng khó tính cho bạn cơ hội để cải thiện tính chuyên nghiệp của họ.

45. Học cách "đi vào làn da" của khách hàng và nhìn bằng mắt vào tình huống.

46. ​​Học cách phân tích hành vi của bạn, cách nó kích động hoặc vô hiệu hóa các xung đột.

47. Hãy linh hoạt trong việc đối phó với các loại khách hàng tâm lý khác nhau.

7

Làm việc trên sự tự tin của bạn48. Tình yêu cho nghề nghiệp của bạn sẽ thêm vào sự tự tin của bạn.

49. Một thái độ tích cực và tôn trọng bản thân và người khác cũng là cơ sở của sự tự tin.

50. Trau dồi cảm giác tự tin thông qua các bài tập đặc biệt.

51. Tuân thủ luật pháp, tuân theo các phương pháp ký kết thỏa thuận, cũng dựa vào cảm xúc và cảm xúc của chính bạn khi giao dịch với khách hàng.