Cách bán hàng qua điện thoại.

Nhiều công ty xem bán hàng qua điện thoại là một trong những loại hình bán hàng hiệu quả nhất. Khi bán hàng qua điện thoại, nhà điều hành quản lý để thiết lập phản hồi với khách hàng, trong một thời gian đủ ngắn để thông báo cho anh ta về sản phẩm hoặc dịch vụ và bán nó. Nhưng để bán hàng qua điện thoại có hiệu quả, bạn cần biết một số quy tắc nhất định để giao tiếp với khách hàng về một sản phẩm hoặc dịch vụ.

Hướng dẫn sử dụng

1

Thông thường, bán hàng qua điện thoại được chia thành hai loại: bán hàng hóa và dịch vụ cho doanh nghiệp (B2B) và bán hàng hóa hoặc dịch vụ trực tiếp cho khách hàng cá nhân (B2C). Bán điện thoại B2B thường phức tạp hơn bán điện thoại B2C. Một cuộc gọi đến công ty trước tiên là một phân phối nhất định, thông báo cho khách hàng về sự sẵn có của một sản phẩm nhất định và tính hữu ích của nó đối với công ty. Nó nhằm mục đích đàm phán với khách hàng, vì không chắc là kế toán viên hoặc người khác có khả năng quan tâm đến sản phẩm của bạn trong công ty sẽ ngay lập tức quyết định mua sản phẩm này cho công ty.

2

Không có gì bí mật rằng nhiều công ty không thích những người cố gắng bán cho họ một cái gì đó trên điện thoại và hướng dẫn thư ký của họ không nói chuyện với các nhà khai thác. Làm thế nào để đi đến một kế toán, và thậm chí nhiều hơn cho Giám đốc điều hành của công ty? Ở đây bạn cần nhớ một số cách:

1. không cần phải nói rõ ràng rằng bạn đang bán cái này hay cái khác chịu trách nhiệm cho những quyết định đó và yêu cầu kết nối với anh ta. Một lần nữa, đừng ngay lập tức bắt đầu nói về sản phẩm của bạn.

Trong tương lai, trong quá trình đàm phán với người ra quyết định, mục tiêu của bạn là nói về sản phẩm và đặt lịch hẹn. Điều quan trọng cần nhớ là người đối thoại của bạn có lẽ rất bận rộn và không có khuynh hướng nói chuyện với bạn, vì vậy những suy nghĩ nên được nêu rõ ràng và chính xác.

3

Bán hàng B2C nhằm mục đích nhanh chóng bán một sản phẩm hoặc dịch vụ trong một cuộc gọi. Nhà điều hành không chỉ phải thông báo cho khách hàng về sản phẩm mà còn trong một thời gian ngắn cố gắng chứng minh với anh ta rằng sản phẩm đặc biệt này là cần thiết cho khách hàng cụ thể này. Cuộc gọi lý tưởng nên được theo sau bởi một cuộc họp với khách hàng và bán hàng hóa cho anh ta. Điều rất quan trọng là có thể sử dụng các phương pháp tiếp cận không chuẩn cho khách hàng và nhanh chóng tìm hiểu thông tin về họ sẽ giúp thuyết phục khách hàng mua hàng hóa. Ví dụ, một nhà điều hành muốn bán một máy hút bụi khá đắt tiền, nghe giọng nói của trẻ em ở đầu kia của ống, nên tận dụng thực tế là khách hàng có trẻ em và nhấn mạnh rằng máy hút bụi làm sạch thảm tốt để trẻ em có thể chơi trên đó - Không giống như các máy hút bụi khác.

4

Điều quan trọng là chọn đúng thời gian cho cuộc gọi của bạn. Tốt nhất là gọi cho công ty vào buổi sáng và buổi chiều, bởi vì tại thời điểm đó cả thư ký và quản lý đều cảm thấy thư giãn nhất. Gọi căn hộ là khôn ngoan hơn vào ban ngày hoặc buổi tối sau bữa tối, nhưng không quá muộn.