Cách phát triển KPI

Video: 5 MẤU CHỐT QUAN TRỌNG ĐỂ TRIỂN KHAI KPI THÀNH CÔNG 2024, Tháng BảY

Hiệu quả cao của doanh nghiệp thường là do một hệ thống được thiết lập và hoạt động rõ ràng để theo dõi kết quả. Đó là lý do tại sao, khi giải quyết vấn đề đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên, ngày càng có nhiều công ty giới thiệu KPI vào hệ thống quản lý của họ, được dịch theo cách truyền thống là Chỉ số hiệu suất chính Key (Chỉ số hiệu suất chính) - chỉ số về thành tích dự kiến từ nhân viên hoặc đơn vị của một tổ chức.

Hướng dẫn sử dụng

Phát triển KPI giúp cấu trúc các mục tiêu và nhiệm vụ được thực hiện bởi mỗi bộ phận và nhân viên, để hiểu đóng góp của mỗi liên kết tạo ra kết quả đạt được, nói cách khác, tổ chức hoạt động hiệu quả như thế nào. Do đó, việc xây dựng các chỉ số hiệu suất chính cần bắt đầu bằng định nghĩa về các mục tiêu chiến lược, có tính đến mục tiêu nào được đặt ra cho mỗi nhân viên (bộ phận).

Khi phát triển các mục tiêu chiến lược và cá nhân, hãy nhớ các tiêu chí bắt buộc đầu tiên được đề xuất bởi Peter Drucker trong Thực hành quản lý, 1954:

- tính đặc hiệu (từ ngữ rõ ràng, không bao gồm giải thích mơ hồ);

- đo lường (khả năng đo lường kết quả bằng các tham số nhất định, định lượng tốt nhất);

- khả năng tiếp cận (tránh đặt mục tiêu không thực tế);

- tập trung vào kết quả (kết quả là quan trọng, không phải quá trình);

- thời gian giới hạn (mục tiêu đạt được trong một khoảng thời gian cụ thể).

Liên quan mục tiêu của bạn với các chỉ số hiệu suất chính. Mỗi chỉ số phải đóng vai trò là mục tiêu chiến lược chính, đưa nó đến gần hơn với việc thực hiện và tốt hơn - là một phần của mục tiêu toàn cầu. Khi bạn xây dựng KPI, hãy chú ý đến sự đơn giản, rõ ràng và minh bạch của các tiêu chí. Các chỉ số không nên mơ hồ.

Giám sát việc thực hiện KPI. Giải thưởng nhân viên cho kết quả của công việc thành công. Hãy nhớ rằng nhân viên nên biết rõ KPI của họ - tiêu chí mà họ được đánh giá. Chỉ trong trường hợp này, các chỉ số chính sẽ thúc đẩy cho công việc hiệu quả.

Việc thực hiện các chỉ số hiệu suất có thể trở thành một trở ngại trong quản lý và cấp dưới. Điều quan trọng là truyền đạt sự hiểu biết rằng việc giới thiệu KPI mang lại lợi ích cho tất cả nhân viên có hoạt động nhằm đạt được kết quả cao. Mặt khác, hệ thống KPI cũng sẽ giúp xác định nhân sự kém hiệu quả.