Làm thế nào để trấn an khách hàng

Nó xảy ra rằng khách hàng của công ty bạn không hài lòng với chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ. Và tất cả mọi người có thể phản ứng theo những cách khác nhau: ai đó sẽ bình tĩnh tìm ra những việc cần làm, và ai đó có thể bắt đầu hét lên và tức giận. Và với những khách hàng lo lắng như vậy, bạn cũng cần có khả năng làm việc.

Hướng dẫn sử dụng

1

Điều chính là để hiểu rằng khách hàng khiếu nại không phải cho cá nhân bạn, mà cho công ty. Không đưa mọi thứ vào tài khoản của bạn và trong mọi trường hợp, hãy lên tiếng phản hồi. Bạn, với tư cách là một nhân viên và đại diện của công ty, nên lịch sự, bình tĩnh và đúng đắn, bởi vì theo hành vi của bạn, họ đưa ra kết luận về toàn bộ tổ chức. Ngoài ra, điều có lợi cho công ty của bạn là những người sử dụng hàng hóa hoặc dịch vụ của họ hài lòng, đó là lý do tại sao nó rất quan trọng để đặc biệt chú ý đến các khách hàng có vấn đề.

2

Trước hết, hãy cố gắng trấn an khách hàng và thay mặt công ty xin lỗi vì sự bất tiện này. Nếu có thể, hãy đặt người đó vào một chiếc ghế thoải mái và cung cấp cà phê hoặc trà. Hãy hứa rằng bạn sẽ làm hết sức mình để giải quyết vấn đề, và sau đó thực sự làm điều đó.

3

Tìm hiểu nguyên nhân của sự không hài lòng là gì, cho dù các vấn đề là do lỗi của nhà máy hoặc do lỗi của nhân viên. Tìm hiểu tất cả các chi tiết, để cho người nói ra. Tốt nhất, hãy viết ra những gì anh ấy nói, điều này sẽ giúp công ty của bạn cải thiện dịch vụ, bởi vì nó hoạt động chỉ để thỏa mãn nhu cầu và nhu cầu của khách hàng.

4

Dựa trên các thông tin có sẵn, hãy cố gắng giải quyết vấn đề của khách hàng. Các biện pháp có thể có thể bao gồm: thay thế sản phẩm bằng một sản phẩm hoạt động giống hệt nhau, hoàn tiền, dịch vụ hậu mãi hoặc sửa chữa bảo hành hàng hóa. Nếu công ty của bạn cung cấp dịch vụ, sau đó cung cấp cho khách hàng các thủ tục bổ sung miễn phí. Bạn cũng có thể cho anh ta một thẻ khách hàng thân thiết hoặc thẻ giảm giá.

Chú ý

Đừng bào chữa và đừng cố tìm ra thủ phạm. Tốt hơn nên cố gắng giải quyết vấn đề và khắc phục tình hình.

Nhiệm vụ chính của bạn là làm cho khách hàng hài lòng với bạn, bất kể yêu cầu của anh ta là gì. Tốt nhất, nếu anh ta tiếp tục sử dụng hàng hóa hoặc dịch vụ của công ty bạn, nhưng nếu anh ta không tiếp tục, thì ít nhất anh ta sẽ không nói tiêu cực về công ty với bạn bè và người quen.

Làm thế nào để trấn an khách hàng qua điện thoại