Khủng hoảng: 6 bước để kinh doanh tồn tại!

Một sai lầm rất lớn là thực hiện các hành động tương tự, trong khi mong đợi nhận được kết quả khác nhau. Thông thường, các nhà lãnh đạo công ty trong thời đại thịnh vượng và trong thời kỳ khó khăn sử dụng các công cụ quản lý tương tự. Trong bài viết này tôi cho bạn biết chính xác những bước nào sẽ giữ cho doanh nghiệp hoạt động, sống sót qua khủng hoảng và chuẩn bị cho sự phát triển trong tương lai.

Mọi người đang nói về khủng hoảng, nhưng nó ảnh hưởng đến doanh nghiệp của bạn như thế nào?

Số lượng khách hàng mới đang giảm? Là khách hàng thường xuyên trở lại ngày càng ít? Là hóa đơn trung bình giảm? Nhà cung cấp tăng giá? Logistics có tăng giá? Có khó hơn để vay tiền không? Là nhân viên mất tinh thần, mất lòng, tâm trạng ảm đạm trong đội?

Nếu tất cả điều này là về doanh nghiệp của bạn, hãy đọc bài viết đến cuối. Có lẽ bạn sẽ tìm thấy một cái gì đó hữu ích cho chính mình, bạn có thể áp dụng một số khuyến nghị mà tôi cung cấp trong đó và khắc phục tình trạng hiện có.

Vì vậy, 6 bước để sống sót trong một cuộc khủng hoảng:

1. Tối ưu hóa chi phí.

Không có gì ngạc nhiên khi họ nói: "Tôi đã không tiêu nó - Tôi đã kiếm được nó!" Những gì có thể và nên được lưu:

Về nhân viên làm việc kém hiệu quả. Thật vậy, khủng hoảng là thời điểm một doanh nghiệp loại bỏ những nhân viên không phát triển và củng cố nó, đóng vai trò dằn mặt. Gánh nặng của nhân viên bị sa thải được phân bổ cho các nhân viên còn lại để tăng lương nhỏ. Phần lớn tiền lương của nhân viên bị sa thải vẫn nằm trong ngân sách của công ty. Tiết kiệm bổ sung là thuế và các khoản khấu trừ khác mà doanh nghiệp không còn trả cho nó. Với chi phí hiện tại. Việc giới thiệu kiểm soát chặt chẽ các chi phí (chi phí vận chuyển, văn phòng phẩm, hóa chất gia dụng, tiện ích, v.v.) mang lại kết quả nhanh chóng. Tại lễ trao giải cho nhân viên. Nếu tiền thưởng trong doanh nghiệp của bạn gắn liền với doanh thu hoặc lợi nhuận ròng, việc giảm các chỉ số này buộc bạn phải từ chối trả tiền thưởng. Về việc mua sắm và vận chuyển vật liệu. Trong thời kỳ khủng hoảng, nó có giá trị mở rộng ranh giới thông thường của bạn và xem xét tìm kiếm các nhà cung cấp, nhà vận chuyển khác và nhiều tài liệu ngân sách có cùng chất lượng. Tại các sự kiện của công ty. Đừng từ bỏ các kỳ nghỉ nói chung, điều này sẽ làm suy yếu tinh thần của đội. Nhưng để thay thế một chuyến đi đến một nhà hàng đắt tiền bằng một chuyến đi về nông thôn, một chuyến thăm đến một câu lạc bộ bowling hoặc một bữa tiệc tại nơi làm việc là hoàn toàn có thể.

2. Khắc phục hậu quả của nhân viên.

Theo nghĩa đen, phục hồi chức năng là một sự phục hồi. Trong một cuộc khủng hoảng, không chỉ cần phải loại bỏ những nhân viên cẩu thả, mà còn phải kích hoạt những người còn lại.

Mục tiêu này đạt được thông qua: - đào tạo doanh nghiệp, - sửa đổi và củng cố hệ thống động lực, - không ngừng tìm kiếm và tuyển dụng những nhân viên có giá trị, hiệu quả nhất.

Thời gian khủng hoảng dẫn đến việc đóng cửa các công ty và giải phóng nhân sự chỉ có thể mơ ước trong thời kỳ bình tĩnh hơn của nền kinh tế. Đừng bỏ lỡ cơ hội để thu hút họ đến doanh nghiệp của bạn.

Đào tạo nhân sự luôn hiệu quả, nhưng trong một cuộc khủng hoảng, nó đặc biệt cần thiết. Nhân viên của bạn phải sở hữu những kỹ thuật hiệu quả nhất để thu hút và giữ chân khách hàng, có kỹ năng sử dụng chúng.

Hệ thống động lực là một chủ đề rất khó để tiết lộ trong bài viết này, nhưng có một điều chắc chắn: trong một cuộc khủng hoảng, cây gậy nên dài hơn và củ cà rốt nên ngọt hơn!

3. Tăng cường quảng cáo!

Lỗi phổ biến nhất của các nhà quản lý là cắt giảm ngân sách quảng cáo của họ trong thời điểm khó khăn. Một chính sách như vậy dẫn đến điều gì? Số lượng khách hàng mới đã giảm, lợi nhuận giảm. Việc thiếu quảng cáo sẽ dẫn đến thực tế là công ty của bạn sẽ bị lãng quên, và dòng khách hàng sẽ hoàn toàn cạn kiệt. Và điều này đe dọa phá hủy doanh nghiệp.

Nếu bạn theo dõi hiệu quả của phương tiện quảng cáo, hãy phân phối lại ngân sách quảng cáo. Đầu tư nhiều hơn vào phương tiện truyền thông mang lại cho bạn phần của khách hàng. Loại bỏ các nguồn quảng cáo không hiệu quả. Tăng cường tiếp thị du kích nếu không có đủ tiền quảng cáo. Điều chính là không để khách hàng quên bạn!

Nếu kế toán chưa được thực hiện, đã đến lúc bắt đầu thực hiện. Quảng cáo phù hợp không chỉ là về chi phí. Đây là khoản đầu tư của bạn vào lợi nhuận trong tương lai.

4. Nâng cao chất lượng hàng hóa và dịch vụ.

Nói thì dễ, làm thì khó! Vâng, tôi hiểu điều đó. Nhưng ở một trong số nhiều người trong một cuộc khủng hoảng là một chiến lược thua cuộc. Tất cả các nguồn lực nên được kích hoạt để trở thành một trong những công ty tốt nhất trong phân khúc của họ. Chất lượng được cung cấp chủ yếu bởi hàng hóa và con người. Thu hút nhân sự hiệu quả nhất cho doanh nghiệp của bạn, đào tạo nhân viên và tìm kiếm các tài liệu và tài nguyên tốt nhất là điều tối thiểu để bạn có thể bắt đầu, phấn đấu để trở nên xuất sắc.

Hãy xem xét kỹ hơn các quy trình kinh doanh của bạn: những gì có thể được cải thiện ngay bây giờ để đảm bảo chất lượng hàng hóa hoặc dịch vụ cao hơn?

5. Nâng cao chất lượng dịch vụ.

Chất lượng dịch vụ không kém phần quan trọng, và thậm chí có thể còn hơn cả một sản phẩm chất lượng. Khách hàng có thể tha thứ cho bạn vì thiếu hàng hóa, nếu bạn xin lỗi, thay thế hàng hóa và cho người mua một phần thưởng cho thiệt hại đạo đức. Nhưng anh ấy sẽ không tha thứ cho sự thô lỗ và thờ ơ của nhân viên của bạn.

Dịch vụ tốt là thực hiện rõ ràng các nghĩa vụ của mình đối với khách hàng, tuân thủ các điều khoản, giá cả, đối tượng bán hàng. Đây là sự thân mật và lịch sự của nhân viên của bạn, mong muốn làm cho quá trình mua hàng thoải mái và kết quả là vượt trội so với mong đợi của anh ấy. Đây là sự chú ý đến khách hàng ngay cả sau khi giao dịch đã diễn ra. Đây là một điểm nhấn trong mọi điều nhỏ nhặt, bởi vì trong vấn đề dịch vụ khách hàng chất lượng cao không có chuyện vặt vãnh.

Làm thế nào hài lòng là khách hàng của bạn với dịch vụ bạn cung cấp? Khủng hoảng - thời gian để tìm hiểu và nâng cao thanh của bạn!

6. Giới thiệu một hệ thống khách hàng thân thiết.

Mục này trực tiếp sau từ trước đó. Nhưng tôi cố tình nhấn mạnh nó để nhấn mạnh sự cần thiết phải giới thiệu HỆ THỐNG, và không phải là các biện pháp một lần cho tâm trạng của một nhân viên cụ thể. Hãy suy nghĩ, nói chuyện với khách hàng của bạn: có lẽ họ muốn một cái gì đó nhiều hơn thẻ giảm giá banal của bạn? Có lẽ những người trong số họ đã sử dụng dịch vụ của bạn trong một thời gian dài hoặc mua hàng hóa muốn có dấu hiệu chú ý cá nhân cho sự cống hiến của họ cho doanh nghiệp của bạn?

Nếu bạn phân khúc khách hàng thường xuyên, thì bạn sẽ biết khách hàng nào trong số họ quay lại với bạn thường xuyên hơn những người khác, những người để lại số tiền đáng kể nhất cho chuyến thăm và ai giới thiệu bạn với bạn bè và người quen của họ. Một hệ thống lòng trung thành được thiết lập tốt trong công ty là một cách văn minh để thưởng và cảm ơn những người này!

Tôi hy vọng bài viết này đã hữu ích cho bạn. Nếu bạn tìm thấy một số ý tưởng có giá trị trong đó, hãy thực hiện chúng ngay bây giờ! Tôi chúc doanh nghiệp của bạn không chỉ sống sót qua khủng hoảng, mà còn đạt được thành công và thịnh vượng!

Elena Trigub.