Mô hình số liệu tiếp thị

Các chỉ số hiệu suất trong tiếp thị không phải là thứ gì đó tách biệt, tồn tại tách biệt với công ty. Các nhà tiếp thị đã phát triển một số mô hình giúp hiển thị các hoạt động của công ty trong khu phức hợp.

Mô hình đầu tiên mà chúng tôi sẽ xem xét và được sử dụng rộng rãi là mô hình các chỉ số cân bằng được phát triển bởi N. Kaplan từ nhiều năm trước. Bản chất của mô hình này là các nhà nghiên cứu phân biệt bốn nhóm yếu tố:

· Các yếu tố liên quan đến tài chính;

· Các yếu tố liên quan đến khách hàng;

· Quy trình kinh doanh;

· Các yếu tố liên quan đến thị trường và khách hàng.

Thứ hai là rất quan trọng cho các nhà tiếp thị. Khối này bao gồm các câu hỏi về thị trường, về cách thức và cách thu hút khách hàng, tất cả các câu hỏi về lợi thế của công ty hoặc các sản phẩm mà nó cung cấp. Tất cả các yếu tố nói chung cung cấp một cơ hội để có được một ý tưởng về công ty.

Một mô hình khác cho phép bạn xem các số liệu tài chính có liên quan đến hoạt động của công ty là cách tiếp cận quy trình. Bản chất của mô hình là hoạt động của công ty được coi là một quy trình với các số liệu riêng biệt hoạt động trên đầu vào và một số tham số hoạt động trên đầu ra của quy trình.

Số liệu đầu vào cho thấy mức độ tải của quá trình là bao nhiêu, ví dụ, chi phí quảng cáo, tính toán của họ cho một người tiêu dùng nhìn thấy quảng cáo này. Số liệu thoát cung cấp một cơ hội để đo lường kết quả, để xác định bao nhiêu quá trình đã đạt được mục tiêu của nó. Ngoài ra, các tài nguyên mà công ty có và quản lý được phân tích - dự đoán như thế nào, hiệu quả và những sai lệch có thể là gì: sau tất cả, dự án càng phức tạp, nó càng trở nên khó kiểm soát hơn.

Cuối cùng, cách tiếp cận thứ ba, cho phép khái quát hóa và hợp lý hóa các nỗ lực tiếp thị - MRM, hoặc cách tiếp cận để đo lường hiệu quả tiếp thị. Có một số cấp độ cho phương pháp này:

· Số liệu tiếp thị đo lường hoạt động, ví dụ: khách truy cập trang web, hành vi triển lãm hoặc thị hiếu. Dữ liệu này sau đó được xử lý và sử dụng để báo cáo. Điều đáng chú ý là họ hiếm khi cho phép bạn kết hợp các kết quả tiếp thị và kinh doanh.

· Các chỉ số cho chúng ta cơ hội để phân tích các hoạt động của công ty. Điều này bao gồm tất cả dữ liệu về các sản phẩm mà công ty cung cấp, cách thức tổ chức thu hút khách hàng và cách tổ chức cuộc sống, công ty truyền thông gì và hiệu quả của chúng. Tất cả điều này cho phép bạn xác định mức độ hợp lý của các hành động tiếp thị.

· Cấp độ thứ ba là các chỉ số hiệu suất của việc sử dụng các nguồn lực chính của công ty - mức độ sử dụng vốn, tài sản và con người. Kết quả kinh doanh cũng được đo lường: mức độ hài lòng của khách hàng với công ty và hiệu quả của công ty so với đối thủ cạnh tranh. Đây là nơi các chỉ số hiệu suất mà công ty muốn theo dõi được xác định.

· Ở cấp độ cuối cùng, thứ tư, một danh mục các số liệu được hình thành được sử dụng trong quản lý.

Những cách tiếp cận này cho phép công ty xác định hiệu quả của các hoạt động tiếp thị kết hợp với các hoạt động tài chính của công ty.