Làm thế nào để đạt được dịch vụ hoàn hảo

Trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt trong thị trường dịch vụ, nó chính xác là dịch vụ hoàn hảo cho phép bạn thu hút và giữ chân khách hàng. Một khách hàng thường sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho một bầu không khí thân thiện và tôn trọng chính mình. Bằng cách làm việc với chất lượng dịch vụ trong công ty của bạn, bạn có thể tăng doanh thu đáng kể.

Bạn sẽ cần

• - xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ;

• - đào tạo cho nhân viên.

Hướng dẫn sử dụng

1

Rõ ràng viết ra tất cả các tiêu chuẩn dịch vụ cho công ty của bạn. Mỗi mục nên được đánh vần chi tiết: ngay cả khi một số điều có vẻ rõ ràng đối với bạn, chúng có thể không hoàn toàn dành cho nhân viên. Khoảng cách khi giao tiếp với khách hàng, các quy tắc chính của nghi thức, các cụm từ cơ bản của lời chào và lời tạm biệt - những điều cơ bản này tất cả nhân viên phải thực hiện một cách thận trọng. Hãy chuẩn bị cho thực tế rằng những người mới trong số các tiếp viên có thể không biết những điều cơ bản, thật sai lầm khi nói một số từ. Cố gắng sửa các lỗi đó.

2

Tiến hành đào tạo và các lớp học thạc sĩ cho nhân viên. Việc đào tạo như vậy nên được thường xuyên, đặc biệt là trong thực tế là trong lĩnh vực dịch vụ có sự luân chuyển liên tục của nhân viên. Khi thuê một người mới, mô hình hóa một tình huống làm việc tiêu chuẩn. Ví dụ, khi thuê người phục vụ, hãy yêu cầu anh ta "phục vụ bạn". Rất thường xuyên, ngay cả một ứng viên thiếu kinh nghiệm có thể làm điều đó ngay trên mức độ trực quan. Luôn luôn sửa lỗi và nhằm mục đích nhân viên để cải thiện chất lượng dịch vụ.

3

Hãy cố gắng để biết và dự đoán nhu cầu của khách hàng của bạn. Mỗi nhân viên nên có một ý tưởng rõ ràng rằng người mua là nguồn thu nhập chính của công ty. Bạn không nên xâm phạm, nhưng sự chu đáo, thái độ tôn trọng và sự quan tâm chân thành đến nhu cầu của khách sẽ luôn giúp lấy được lòng tin của anh ấy.

4

Đặc biệt chú ý đến sự sạch sẽ. Không có sự chu đáo và lòng hiếu khách của nhân viên không bù đắp cho những món ăn bẩn trong nhà hàng và mái tóc của những khách hàng trước đây trong tiệm làm đẹp. Ngay cả khi bạn đang tham gia lắp lốp hoặc xe tải, hãy đạt được sự sạch sẽ hoàn hảo ở mọi nơi.

Chú ý

Như bạn đã biết, một khách hàng không hài lòng chắc chắn sẽ chia sẻ những ấn tượng tiêu cực với người khác. Tránh các tình huống nguy cấp, luôn cố gắng sửa đổi nếu sự cố vẫn diễn ra.

Lời khuyên hữu ích

Hãy đến với một tính năng dịch vụ độc quyền trong cơ sở của bạn. Một hình thức chào hỏi đặc biệt, một món quà lưu niệm nhỏ làm quà tặng - và dịch vụ của bạn sẽ được ghi nhớ trong một thời gian dài.