Làm thế nào để đo lường lòng trung thành

Tăng lợi nhuận là mục tiêu chính của hầu hết các công ty có mặt trên thị trường hàng hóa và dịch vụ. Khía cạnh chính của hoạt động của họ là xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Người tiêu dùng trung thành không chỉ mang lại lợi nhuận cho các tổ chức, mà còn mang lại khách hàng mới. Do đó, việc tính toán lòng trung thành là cần thiết cho tổ chức của một doanh nghiệp hiệu quả.

Bạn sẽ cần

• - kết quả khảo sát;

• - máy tính.

Hướng dẫn sử dụng

1

Thực hiện một cuộc khảo sát giữa những người tiêu dùng của thương hiệu của bạn. Có một số cách để làm điều này. Một lựa chọn là sử dụng người phỏng vấn. Họ cần được thuê. Họ nên phỏng vấn những người đã mua sản phẩm của bạn. Câu hỏi chính sẽ là khả năng khách hàng của bạn giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty bạn cho bạn bè và người quen như thế nào.

2

Tham khảo các dịch vụ của các tổ chức chuyên thực hiện các cuộc thăm dò ý kiến. Nhân viên của các công ty này sẽ độc lập chọn các nhóm tập trung và tiến hành khảo sát. Bạn sẽ được trình bày với kết quả cuối cùng, dựa vào đó bạn có thể rút ra kết luận về mức độ trung thành.

3

Xây dựng các tùy chọn trả lời để người được phỏng vấn có thể chỉ ra xác suất giới thiệu sản phẩm của bạn từ 1 đến 9. Xếp hạng càng cao, càng có nhiều khả năng tư vấn cho công ty của bạn cho bạn bè và người quen. Dân số đó trả lời "8-9" là người trung thành hoặc người quảng bá. Nhóm người trả lời đã chọn "6-8" đề cập đến những người trung lập. Tất cả những người chọn tùy chọn nhỏ hơn "6" có thể được gọi là nhà phê bình.

4

Tính tỷ lệ phần trăm của mỗi trong ba nhóm. Vì vậy, bạn có thể xác định cách chia đối tượng mục tiêu của mình và có bao nhiêu người trong số đó sẵn sàng quảng cáo sản phẩm của bạn mà không yêu cầu bất cứ điều gì đổi lại.

5

Tìm sự khác biệt giữa tỷ lệ người quảng bá và nhà phê bình. Chính cô ấy là người phản ánh số lượng người mua ròng. Chỉ số này càng cao, lòng trung thành của người tiêu dùng nói chung càng cao.

6

Đưa ra khuyến nghị cho sự tham gia hơn nữa với khán giả mục tiêu. Bằng cách thêm một vài câu hỏi làm rõ vào bảng câu hỏi, sẽ có thể xác định những gì khách hàng của bạn không thích, những gì cần được cải thiện để có được lòng trung thành của họ. Cần chú ý nhiều đến các nhà phê bình. Công việc nghiêm túc phải được thực hiện để biến chúng thành trung tính.