Làm thế nào để cải thiện chất lượng dịch vụ

Một người bán thô lỗ, một chiếc xe hơi kém, một mái tóc hư hỏng: những chuyện vặt vãnh như vậy có thể dẫn đến những hậu quả khó chịu nhất. Khiếu nại và sự không hài lòng của khách hàng - yếu tố chính làm mất danh tiếng của công ty bạn. Đó là lý do tại sao việc cải thiện chất lượng dịch vụ nên là một trong những nhiệm vụ chính của doanh nghiệp.

Hướng dẫn sử dụng

1

Hãy mô tả công việc rõ ràng cho các nhân viên thảo luận. Mô tả thứ tự giao tiếp với khách hàng, một tập hợp các cụm từ tiêu chuẩn. Tuy nhiên, ngay cả khi hầu hết các điểm có vẻ rõ ràng và cơ bản đối với bạn, tuy nhiên, chúng phải được giải thích cho nhân viên cấp dưới, đặc biệt nếu họ không có kinh nghiệm.

2

Thường xuyên tiến hành đào tạo nhân viên bổ sung. Thay thế các khóa đào tạo và khóa học khác nhau: kỹ thuật bán hàng, giao tiếp với khách hàng, xác định nhu cầu của người mua, kỹ thuật tâm lý tiếp xúc. Các chương trình đào tạo như vậy nên chuyên sâu và ngắn hạn. Nó rất hữu ích để sử dụng kinh nghiệm của các đồng nghiệp nước ngoài, sắp xếp các lớp học thạc sĩ.

3

Cố gắng theo kịp các dịch vụ mới nhất bạn làm. Ví dụ: nếu bạn điều hành một công ty sửa chữa phòng, hãy theo dõi những đổi mới, vật liệu thú vị và công nghệ hoàn thiện hợp thời trang.

4

Dạy nhân viên quan tâm đến nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Mục đích của liên hệ ban đầu không phải là cung cấp một sản phẩm hoặc dịch vụ có sẵn, mà là nghiên cứu chi tiết nhất về mong muốn của khách truy cập.

5

Nhận thứ tự hoàn hảo trong cơ sở của bạn. Điều này đặc biệt đúng trong các lĩnh vực mà vệ sinh và sạch sẽ là yếu tố chính, ví dụ, dịch vụ thẩm mỹ. Khăn ướt, khăn trắng, hộp đựng có chất kháng khuẩn cho tay - tất cả những chi tiết này sẽ tạo ấn tượng thuận lợi cho những khách hàng đặc biệt khó tính.

6

Giới thiệu các dịch vụ liên quan có thể tạo ra một tâm trạng tốt. Giao hàng miễn phí cho khách hàng đến cửa hàng, đồ uống nóng với chi phí của tổ chức, tạp chí và quà lưu niệm làm quà tặng … Danh sách "phần thưởng" như vậy chỉ phụ thuộc vào trí tưởng tượng của bạn.

7

Nhập hệ thống dịch vụ sau mua hàng. Quan tâm đến ý kiến ​​của khách hàng về dịch vụ được cung cấp, yêu cầu đề xuất và cũng ngay lập tức loại bỏ bất kỳ lỗi nào.

Lời khuyên hữu ích

Dạy tất cả nhân viên mỉm cười chân thành và phát triển óc hài hước: một thái độ tích cực có thể giải quyết nhiều vấn đề.