Cách bán dịch vụ qua điện thoại.

Nếu bạn quyết định bán dịch vụ qua điện thoại, bạn cần biết cách thực hiện chính xác để đạt được kết quả mong muốn. Đặt mục tiêu cụ thể, giao tiếp với khách hàng một cách sinh động và thoải mái.

Hướng dẫn sử dụng

1

Đặt mục tiêu rõ ràng cho dự án của bạn, ngay cả trước khi có cuộc gọi. Tìm hiểu những triển vọng tốt nhất cho dịch vụ của bạn là gì? Phác thảo rõ ràng những gì bạn mong muốn nhận được sau cuộc gọi, kết quả của nó là gì. Xác định cách bạn sẽ đo lường thành công, thất bại của bạn.

2

Chọn đối tượng của bạn càng cẩn thận càng tốt. Rốt cuộc, một số dịch vụ rất chuyên dụng, chúng chỉ được sử dụng bởi một phân khúc hẹp của thị trường. Phần còn lại là khá tốt cho hầu hết tất cả các khách hàng tiềm năng. Nếu dịch vụ của bạn thuộc loại chuyên biệt và bạn biết đối tượng của mình là gì. Sau đó, câu hỏi làm thế nào để bán dịch vụ qua điện thoại được giải quyết khá đơn giản. Nhưng nếu dịch vụ của bạn có nhu cầu và có một lượng lớn khán giả, bạn phải xác định loại khách hàng nào bạn muốn có được trong chương trình điện thoại này.

3

Bước tiếp theo là đặt mục tiêu trung gian. Tôi muốn càng nhiều khách hàng càng tốt, không phải là một mục tiêu đủ tốt. Trước khi tạo tập lệnh cuộc gọi, hãy viết một cụm từ như: "Tôi muốn khách hàng thực hiện các hành động như vậy là kết quả của cuộc gọi này." Khi bạn viết tập lệnh, hãy quay lại mục tiêu trung gian của bạn và xem xét liệu tập lệnh này có cung cấp câu trả lời mong muốn hay không.

4

Trước khi viết một phần của tập lệnh điện thoại, hãy nêu rõ cuộc gọi của bạn đến hành động mong muốn. Đọc lại các mục tiêu trung gian. Nói những gì bạn mong đợi sau cuộc gọi. Biết rằng lời kêu gọi hành động của bạn trước khi kết thúc quảng cáo chỉ đơn giản là bắt buộc phải nói với khách hàng chính xác những gì anh ta phải làm.

5

Viết phần giới thiệu cho cuộc gọi. Cô ấy có một mối quan hệ rất chặt chẽ với lời kêu gọi hành động của bạn. Phần giới thiệu của bạn làm tăng đáng kể sự quan tâm của khách hàng trực tiếp với những gì bạn đề xuất sử dụng.

6

Mô tả chi tiết phần chính của kịch bản cuộc gọi điện thoại. Phần đầu tiên làm cho khách hàng dành thời gian của mình và lắng nghe tin nhắn của bạn đến cùng. Phần thứ hai của kịch bản khuyến khích họ hành động. Lưu ý rằng giữa cuộc gọi thực sự là - có một cách điền và bí mật làm thế nào để bán dịch vụ qua điện thoại. Phần chính sẽ tăng cường và điền đủ chi tiết với cuộc gọi của bạn và làm cho lời kêu gọi hành động của bạn hấp dẫn hơn.

7

Viết cuộc trò chuyện qua điện thoại của bạn cho một người cụ thể và không phải là bản sao chính xác của quảng cáo. Đây là cách tốt nhất để viết một tin nhắn - một cuộc trò chuyện giữa hai người.

8

Tập trung vào các yếu tố cần thiết. Bạn không nên mô tả ngay tất cả những lợi ích của dịch vụ của bạn. Các hành động chính xác và cách bán dịch vụ qua điện thoại là chỉ nói về các chi tiết sẽ đảm bảo đạt được các mục tiêu mong muốn. Biết rằng nếu bạn nói quá nhiều, bạn có thể khiến một số khách hàng sợ hãi.

dịch vụ bán hàng qua điện thoại