Sáu sai lầm quản lý kinh doanh salon

Kinh doanh salon rất hấp dẫn đối với các doanh nhân mới bắt đầu, vì các dịch vụ của các bậc thầy trong ngành làm đẹp luôn có liên quan và có nhu cầu. Các tài liệu trong bài viết này sẽ giúp tránh những sai lầm điển hình trong việc quản lý một doanh nghiệp như vậy.

Ngành công nghiệp làm đẹp là một lĩnh vực kinh doanh rất đặc thù giống như một môi trường nghệ thuật. Các yếu tố sáng tạo trong công việc của các chuyên gia, tinh thần cạnh tranh, chủ yếu là nhân viên nữ, sự hiện diện bắt buộc của Prima và đối thủ chính của cô - tất cả những điều này làm cho tiệm trông giống như một nhà hát, và người quản lý phải xem các buổi biểu diễn của các nhân viên.

Tin đồn, mưu mô, cuộc đấu tranh ở hậu trường của các nhân viên với nhau và với chính quyền - đây là "hình thức tự nhiên của cuộc sống" của một số lượng lớn các thẩm mỹ viện và phòng khám.

Đương nhiên, một bầu không khí tâm lý như vậy không chỉ ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng của tiệm, mà còn được cảm nhận bởi khách hàng.

Sẽ là hợp lý khi cho rằng nhà lãnh đạo nên điều chỉnh và khắc phục tình trạng này, nhưng anh ta không làm điều này, thích "trị vì, nhưng không cai trị".

Lý do là gì?

Trong nỗi sợ mất các chuyên gia giỏi và hoàn toàn phụ thuộc vào họ. Thật vậy, những nhân viên giàu kinh nghiệm, thành công và được tìm kiếm nhiều nhất không ngại trực tiếp tống tiền giám đốc: Bạn sẽ cho tôi những gì tôi muốn, hoặc tôi sẽ rời đi. Một bậc thầy như tôi sẽ được chấp nhận ở mọi nơi!

Một khi chịu thua kẻ tống tiền, nhà lãnh đạo sẽ không còn có thể giành lại vị trí của họ. Và từ đó, bất kỳ nhân viên ít nhiều có ý nghĩa sẽ thao túng anh ta.

Mỗi chủ sở hữu hoặc người quản lý kinh doanh thẩm mỹ viện đã phạm một số sai lầm quan trọng dẫn anh ta đến tình huống này. Họ đây rồi:

1. Người đứng đầu không tăng chuyên môn của mình trong loại hình kinh doanh mà anh ta điều hành.

Điều này là có thể nếu:

- doanh nhân có được một doanh nghiệp làm sẵn, không quen thuộc với các chi tiết cụ thể của nó;

- việc quản lý được thực hiện bởi một giám đốc được thuê không có kinh nghiệm trong lĩnh vực này;

- Salon là một dự án đầu tư cho một doanh nhân, trong đó anh ta có một phần lợi nhuận, nhưng không nghiêm túc với nó.

Việc thiếu thông tin cần thiết khiến nhà lãnh đạo yếu đuối và dễ bị nhân viên thiếu trung thực.

2. Người lãnh đạo không phát triển kỹ năng quản lý các nhóm phụ nữ.

Đội nữ là một môi trường đặc biệt, nơi những cảm xúc chiếm ưu thế so với logic và không ai chiến đấu với nhau bằng một tấm che mở. Quản lý nó khác biệt đáng kể so với quản lý một đội nam hoặc hỗn hợp.

3. Người quản lý ưu tiên không chính xác giai đoạn tuyển dụng.

Có lẽ, mọi chủ sở hữu hoặc người quản lý của một thẩm mỹ viện ít nhất một lần trong đời đều muốn thuê một ngôi sao ngôi sao - một nhân viên có kinh nghiệm với một cái tên nổi tiếng và một cơ sở khách hàng rộng lớn. Các chuyên gia này đến công ty của họ với điều lệ riêng của họ và sớm buộc người quản lý chấp nhận các điều kiện của họ, bắt đầu với quy mô của tiền lương và kết thúc bằng hành vi của nhân viên trong tiệm.

4. Người quản lý không xây dựng và thực hiện các quy trình làm việc cho nhân viên của mình.

Các quy định này có thể bao gồm: Quy định về nhân viên của nhóm Cameron, Quy tắc về đạo đức của công ty, Nếu bạn không có quy tắc riêng, bạn bắt đầu sống theo quy tắc của người khác, đây là một tiên đề.

5. Người đứng đầu đã không phát triển và không thực hiện một hệ thống giám sát việc tuân thủ các quy định.

Thường thì tình huống này xảy ra: các tài liệu trong công ty được phát triển, tuy nhiên, không ai đọc chúng và không đáp ứng các yêu cầu đã nêu.

Nhân viên có thể đủ khả năng chi trả mọi thứ:

- đi làm muộn hoặc về nhà trước khi kết thúc ca làm việc,

- phục vụ bạn bè và đồng nghiệp của bạn trong giờ làm việc (thường miễn phí), - làm cho khách hàng tự chờ đợi (trong khi chính họ ăn, uống trà, hút thuốc, v.v.), - đưa cho khách hàng danh thiếp cá nhân (để đưa họ đến dịch vụ tại nhà), - từ chối làm việc với những vật liệu mà tiệm mua, - vô căn cứ đòi tăng phần trăm tiền lương, - thảo luận về các vấn đề cá nhân với sự có mặt của khách hàng, cãi nhau, nhận xét về các hành động của quản lý, v.v.

6. Người quản lý không thể bán bản quyền cho đội ngũ ý tưởng về sự cần thiết phải tuân thủ các quy định.

Bất kỳ thay đổi nào trong công ty luôn gây ra sự phản kháng của nhân viên, ngay cả khi chúng nhằm vào lợi ích của nhân viên. Trong quá trình thực hiện các thay đổi, nhà lãnh đạo cần thể hiện phẩm chất lãnh đạo tối đa và cho nhóm thấy tất cả những lợi ích và triển vọng.

Nếu bạn điều hành một doanh nghiệp trong ngành công nghiệp làm đẹp, hãy kiểm tra: bạn đã phạm phải những sai lầm này chưa? Và nếu vậy, hãy thực hiện các bước ngay lập tức để sửa chúng. Quản lý chất lượng cao và tiêu chuẩn hóa các quy trình kinh doanh sẽ cho phép bạn đưa công ty lên một tầm cao mới và nhận được nhiều lợi nhuận hơn. Một bầu không khí thuận lợi trong đội sẽ là một phần thưởng bổ sung và dễ chịu!

Elena Trigub