Làm thế nào để thuyết phục khách hàng

Sự phát triển thành công của bất kỳ tổ chức thương mại nào là không thể tưởng tượng được nếu không có sự ổn định tài chính. Đến lượt nó, nó phụ thuộc vào tổ chức có thẩm quyền bán hàng hóa và dịch vụ mà công ty được tạo ra. Người bán hàng, đại lý bán hàng là những nhân viên tương tác trực tiếp với khách hàng. Nó phụ thuộc vào họ liệu người mua sẽ rời đi với mua hàng hay không. Để thuyết phục một khách hàng mua một sản phẩm, để thúc đẩy anh ta mua hàng là bản chất của nghề nghiệp.

Hướng dẫn sử dụng

1

Hiệu suất của người bán được xác định bởi nhiều yếu tố. Có những người bán hàng tài năng và lành nghề, những người hâm mộ thủ công của họ. Có những người "không được cho." Hầu hết là các chuyên gia trung lưu có tiềm năng có thể được tăng lên với mong muốn mạnh mẽ để cải thiện kỹ thuật bán hàng và kỹ năng dịch vụ khách hàng. Có nhiều thủ thuật tâm lý để hoàn thành thành công các giao dịch thương mại. Điều này không phải là ngẫu nhiên: cơ sở của tất cả các hành vi bán hàng là khoa học và nghệ thuật giao tiếp. Dưới đây là một vài quy tắc và hướng dẫn thực tế được thử nghiệm thời gian cho hành vi chính xác của người bán trong quy trình giao dịch.

2

Tập trung vào sự tích cực. Hợp lý nhấn mạnh những phẩm chất tích cực của sản phẩm của bạn và không khắc phục sự chú ý của người tiêu dùng đối với tiêu cực. Khi nói đến việc trình bày sản phẩm, hãy tránh các cụm từ như: "Tất nhiên, bạn không có kế hoạch mua tủ lạnh ngày hôm nay, phải không?"

3

Không bao giờ đề cập đến bất kỳ điểm tiêu cực nào có thể gây khó chịu cho khách hàng hoặc hạ thấp thái độ tích cực của anh ấy đối với sản phẩm của bạn (ví dụ: không mô tả chi tiết thực tế về "một cuộc hôn nhân độc thân" hoặc nhà cung cấp đức tin xấu).

4

Tập trung vào sự chú ý của khách hàng về những lợi thế của sản phẩm sẽ giúp tiết kiệm tiền bạc và thời gian của anh ấy, sẽ cho phép anh ấy có được lợi ích đáng kể và giải quyết các vấn đề của mình. Tất nhiên, bạn không thể che giấu các chi phí và chi phí của người mua, nhưng bạn không nên nói về họ nhiều chi tiết như giá trị của hàng hóa.

5

Khi trình bày một sản phẩm, không bao giờ nghiêng về những lời khen tràn lan trong lợi ích của nó và các ứng biến ngẫu hứng khác. Kế hoạch trình bày của bạn nên nhất quán và suy nghĩ trước. Tất cả các ý kiến ​​của bạn nên được suy luận, hợp lý nghiêm ngặt và kinh doanh. Thành phần cảm xúc cho phép là tốt trong một tình huống cụ thể. Bạn có thể có một cuộc trò chuyện vui vẻ và dễ dàng với những khách hàng có khuynh hướng cởi mở với tâm trạng vui vẻ. Cung cấp những ngữ điệu quan tâm cho bài phát biểu của bạn trong cuộc trò chuyện với khách hàng, người đang đọc những khuôn mặt lo lắng và mệt mỏi. Sự quyết đoán và năng lượng trong việc trao đổi quan điểm là mong muốn trong giao tiếp với khách hàng có mục đích, kiên trì và quyết đoán.

6

Biện minh cho những ưu điểm và lợi thế của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn với sự thật. Đồng thời, kháng cáo, nếu có thể, cho tất cả năm giác quan của một người. Các nhà tâm lý học nói rằng vì vậy người bán sẽ đạt được hiệu quả lớn nhất. Bằng cách lắng nghe câu chuyện quảng cáo của bạn, người mua nhận được kiến ​​thức về sản phẩm thông qua các cơ quan thính giác. Giữ một vật trong tay - thông qua cảm ứng, nhìn thấy một vật đang hoạt động (ví dụ, một chiếc máy làm bánh mì) - thông qua khứu giác của anh ta. Càng nhiều cơ quan cảm giác tham gia vào quá trình quảng cáo sản phẩm, thương mại sẽ càng thành công.

7

Không bao giờ tỏ ra vội vàng khi bán hàng. Sự vội vàng sẽ bị coi là thiếu tôn trọng đối với một khách hàng quan tâm đến mối quan tâm chân thành của bạn đối với lợi ích và nhu cầu của anh ta. Đưa ra lập luận quyết định có lợi cho sản phẩm hoặc dịch vụ đúng hạn - tại thời điểm giao dịch sắp kết thúc. Không sớm hơn và không muộn hơn. Đồng thời, hãy tinh tế - không thể hiện sự quyết đoán quá mức.

Chú ý

Cho dù khách hàng có nghiêm khắc và bướng bỉnh đến thế nào đi chăng nữa, hãy bám lấy phẩm giá của một "bậc thầy của lãnh thổ". Không cho phép khách của cửa hàng của bạn cư xử với những biểu hiện rõ ràng về áp lực và chế độ độc tài.

Lời khuyên hữu ích

Các nghiên cứu được thực hiện để nghiên cứu ảnh hưởng đến người đối thoại của ngữ điệu biểu cảm và không diễn đạt, đã mang lại kết quả như sau. Thông tin cho người nghe được truyền tải bằng một giọng điệu biểu cảm đã được ghi nhớ tốt hơn gần một lần rưỡi so với không cảm xúc. Ngoài ra, độ chính xác của việc sao chép thông tin đầu tiên cao hơn 2, 6 lần so với độ chính xác của việc sao chép tóm tắt khô. Một người bán thành công sẽ không bao giờ cho phép mình làm mệt người mua bằng một cuộc đối thoại đơn điệu và nhàm chán.

Bài viết liên quan

Tránh các thủ thuật tiếp thị