Làm thế nào để tiến hành một nhóm tập trung

Một nhóm tập trung là cần thiết khi, như một phần của nghiên cứu tiếp thị, cần phải trả lời các câu hỏi được đặt ra hoặc tìm hiểu thái độ của đối tượng mục tiêu đối với các phẩm chất nhất định của sản phẩm được đưa ra thị trường. Để có được dữ liệu khách quan cần ít nhất 3-4 nhóm tập trung.

Bạn sẽ cần

phòng có bàn hội nghị, máy quay video, chân máy, người tham gia, người điều hành

Hướng dẫn sử dụng

1

Xác định phạm vi câu hỏi mà bạn muốn nhận câu trả lời trong nhóm tập trung. Bạn phải hiểu rõ những gì bạn sẽ làm với họ, làm thế nào để sử dụng chúng trong chiến lược kinh doanh của bạn. Nó thường xảy ra rằng các câu hỏi đưa ra để thảo luận không giống như kết quả - kết quả của nghiên cứu vẫn nằm trên giấy, không tìm thấy phương án. Khi tổng hợp các câu hỏi, hãy cố gắng tính đến lợi ích của tất cả các bộ phận của công ty, và không chỉ bộ phận tiếp thị của bạn.

2

Quyết định ai sẽ là người điều hành, nghĩa là nhóm tập trung chính. Đây phải là một người hòa đồng, biết cách đặt câu hỏi, nếu có nhu cầu - để chuyển kênh trò chuyện theo đúng hướng, để khuyến khích người tham gia trả lời chi tiết. Người điều hành không nên ghi lại câu trả lời của khách được mời trong quá trình nghiên cứu. Chức năng như vậy nên được chỉ định cho các nhà tâm lý học - quan sát viên ở phía bên kia của bức tường gương.

3

Xem xét sự sẵn có của thiết bị ghi video. Trước, hãy phác thảo điểm chụp nơi bạn đặt máy quay lên chân máy. Kiểm tra xem tất cả mọi người trong bàn sẽ vào khung. Điều chỉnh âm thanh, ánh sáng, cân bằng màu sắc. Ngoài ra, trong khi chuẩn bị cho nhóm tập trung, hãy cung cấp nước ngọt, bút và sổ ghi chép cho người tham gia, biểu đồ lật cho người điều hành.

4

Mời người tham gia. Xem xét làm thế nào để kích thích sự đồng ý của họ. Một lần nữa, hãy chắc chắn rằng tất cả họ đều là những người mua tiềm năng của bạn, và không chỉ là người thất nghiệp, những người tham gia vào các nghiên cứu như vậy với số lượng lớn và với tần suất thường xuyên với một khoản phí nhỏ. Nó tốt hơn để thực hiện lấy mẫu của riêng bạn mà không cần dựa vào các nhà tiếp thị bên ngoài.

5

Đặt một câu hỏi mới cho những người tham gia nhóm tập trung chỉ sau khi thảo luận kỹ về câu hỏi trước. Nghiên cứu này không cho phép quay trở lại các chủ đề, vì điều này vi phạm quá trình nhận thức đầy đủ về hàng hóa. Nếu chủ đề đang thảo luận liên quan đến một chủ đề quan trọng (không phải là dịch vụ), hãy chắc chắn chuẩn bị mẫu. Có chúng trong tay, sẽ dễ dàng hơn nhiều cho những người tham gia trong nhóm tập trung trả lời các câu hỏi từ người điều hành.

6

Xem video. So sánh cảm xúc của bạn với ý kiến ​​của các nhà tâm lý học quan sát. Ghi lại tất cả các phản hồi từ những người tham gia được mời. Để phân tích kết quả, hãy tạo một bảng trụ trong đó các câu trả lời lặp lại được tô sáng bằng các điểm đánh dấu cùng màu. Để câu trả lời cho các câu hỏi được đặt ra là khách quan, cần thu thập 3-4 cuộc họp cho mỗi sản phẩm, mỗi cuộc họp có thể tham dự tối đa 10 người.

Chú ý

Khi mời những người tham gia nhóm tập trung, hãy cẩn thận chọn những người được mời. Sai lệch từ lấy mẫu có thể dẫn đến tham nhũng dữ liệu.

Lời khuyên hữu ích

Nhóm tập trung được thực hiện tốt nhất trong một căn phòng với một bức tường gương. Các nhà tâm lý học được mời sẽ có thể theo dõi các phản ứng phi ngôn ngữ của những người tham gia.